中房物业天韵金沙管理方案(方案)_图文.docVIP

企业概况 一、企业名称 三、员工结构及管理人员素质 管理人员素质 四、我们的企业理念 以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的物业服务 五、我们的服务宗旨 业主至上,诚信服务 六、我们的经营管理特色 中房物业管理有限公司在物业管理服务过程之中,始终本着以人为本, 以诚相待。在所管理的项目中,我们以高度的责任感、使命感和强烈的敬 业精神,为业主和来访的客人提供周到细致的物业服务,从每一件小事出 发,处处为业主的利益考虑,从而赢得了广大业主的赞誉和尊敬。 公司建立起科学的考核和培训体系,把知识、技能和尊重带给员工,为员工 创造发展空间,规划职业生涯,使他们在工作中体现人生的价值,感受成就的 喜悦;始终保持着对公司的认同和高度的工作热情,从而把爱心和优质的服务 奉献给客户。 公司深信, 企业的长远发展离不开优秀的企业文化, 建设一个有灵魂、 有责任感的企业,对员工负责,对社会尽力是中房物业的一贯宗旨。 中房物业管理有限公司董事长刘强先生是一位有着多年物业管理 经验的职业经理,并开创了市场化物业管理运作之先河,在行业中享有广 泛的信誉。 在物业管理实战经验的团队的共同努力下, 总结出各种先进管理方 案供广大业主选择服务; 首 长 级 服 务 — — 以 您 为 尊 为高级企业家、商人等特殊要求的业主提供“首长级”服务 ◆业主身份保密 ◆客户服务专人对接 ◆指派专人入室清洁、专人入室维修 ◆特约私家安防服务 ★ 增设单独安全监控设备 ★ 增设私家护卫人员 ★ 访客单独登记、录像 贵 宾 级 服 务 — — 星 级 酒 店 特 色 为影视明星等各界名人,提供星级酒店式服务。 主要服务内容: ◆ 随时订、送餐 ◆ 随时收、送清洗衣物 ◆ 免打扰特约服务 ◆ 安防特约服务 ◆ 代理行程安排 ◆ 代养家庭绿化、家庭宠物 行 政 级 服 务 — — 细致严谨 为 职 业 经 理 人 、 高 级 管 理 者 提 供 细 致 严 谨 的 行 政 级 服 务 。 服务标准规范,服务流程专业,服务风格严谨。 主 要 服 务 内 容 : ◆ 订 、 送 餐 服 务 ◆ 收 、 送 清 洗 衣 物 ◆ 预 约 家 庭 钟 点 工 ◆ 上 门 维 修 ◆ 车 辆 清 洗 、 保 养 ◆ 信 息 中 介 服 务 夕 阳 亲 情 服 务 — — 耐心周到 为住宅内的老人提供耐心周到的老人服务,让每一位老人老有所乐,享受高质量的物业 服务,怡养天仑。 ◆老人陪护 ◆定期老人身体检查 ◆老人生日亲情点播 ◆老人健康休闲讲座 理高水准的职业物业经理和工程技术人员 在物业管理方面有着超前的管理意识和先进的管理方法。公司在多年经营 过程中,摸索出了适合沈阳物业行业服务的成型经验,公司同时吸收了香港 和新加坡先进物业管理的模式,极大的丰富了我公司物业管理的体系,并在 实践中不断进行规范,形成了具有沈城特色的物业管理新模式。 实践, 已形成一套规范化的运作体系, 并成为公司不断发展壮大的内在优势。 通过培训, 公司储备了一批知识结构全面、 经营管理能力强的职业经理层人; 专业经验丰富,操作能力强的中层管理人员;工作技能扎实,具备敬业精神 的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满成功天韵金沙花园委托管 理目标的重要保证和推动我公司专业化、规范化发展的坚实基础。 一、目的: 为了将 天韵金沙花园项目 建设成为大都市中现代文明居住区的典范,必 须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍,确保这一管理目标的实现。 二、培训计划 第一阶段:接管前人员培训 第二阶段:接管后人员培训 三、培训周期 培训是一个长期的、不间断的、循环往复的工作。如图所示: 四、培训后的跟查及评核工作 1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟查,即在员工的实际工 作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员 工进行督导和指正。 2、训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实际和局面考 核两种形式。由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记 录,以便员工直接上司、管理处经理及时了解员工工作或思想情况。 五、公司考核体系及管理处各级人员考核表 1、绩效考核的宗旨和原则 (一以实现企业总体经营管理目标为目的,目标分解为手段; (二同时关注具体的业绩结果及绩效形成过程的行为和态度; (三 坚持绩效反馈。 通过绩效过程的管理及结果的考核不断改变员工的行为, 提高员工的能力,保证个体目标与整体目标的一致性,最终提升企业的整体绩 效。 2、 绩效考核的职责分配 (一职能部门经理由公司高层领导制定考核内容并实施考核; (二管理处经理由公司高层领导与职能部门共同考核; (三主管层、公司职员由管理处经理、部门经理制定确定考核内容并实施考 核; (四管理处职