医院的礼仪培训——医院的各岗位礼仪行为地要求地要求规范(1).pdfVIP

精品资料 医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1 、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带 与工作无关的物品上岗。 2 、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3 、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4 、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5 、接电话时要主动问“你好” ，通话结束时要主动说“再见” 。如有 重要内容要认真做好笔录。 6 、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7 、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫 生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8 、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9 、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不 要强行挤入。 10 、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11 、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12 、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。 可编辑修改 精品资料 行政管理人员礼仪行为规范 1 、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2 、主动同客人、上级及同事打招呼。 3 、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4 、保持环境整洁，严格请示汇报。 导医服务礼仪规范 1、 导医是患者对医院的第一印象， 其言行举止， 服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的总体评价。 2 、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分 诊。 3 、导医要以“天使般的微笑， 空姐般的规范化服务、 宾馆式的服务热情， 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 4 、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 赢声誉。 5 、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6 、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 可编辑修改 精品资料 7 、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病 人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 8 、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不 清字的病人填写病历封面，指导就诊。 按照病人分诊， 把病人引导到专家处就诊。 如不能及时就诊， 出现排队现 象，关照病人，请稍候。 关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。 在病人向我们提出要求时， 导医要全神贯注地倾听， 尽量满足病人的要求， 尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病 人就诊、检查、取药 **** 。 9 、当遇到病人犹豫不决， 拿不定主意时， 可以通过察颜观色等适时介入， 应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能 当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托） 保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 10 ．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快 捷。 11 ．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、 讽刺、挖苦和讥笑病人。 即使是由于病人态度不当引起或是我们有理， 也 不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 12 ．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上