房地产销售代理公司案场管理制度.pdfVIP

精品资料 销售案场管理制度 可编辑修改 精品资料 目 录 第一章、日常行为管理规范………………………………………… 第二章、新人培训制度……………………………………………… 第三章、客户来访接待制度………………………………………… 第四章、销售会议制度……………………………………………… 第五章、处罚制度…………………………………………………… 第六章、奖励和激励制度…………………………………………… 第七章、案场考核制度……………………………………………… 可编辑修改 精品资料 第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令 每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容， 感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场 管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1 、考勤制度 （1 ）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考 勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。 （2 ）、实行上下班点名制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度， 员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按 公司制度扣罚。 （3 ）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未 经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一 个小时内向经理汇报，征得经理批准。 （若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打 电话回售楼部通知当天值班经理。） （4 ）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5 ）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6 ）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。 （7 ）、非展销会售楼部最少有 4 人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情 况。 （8 ）、无故缺席或无故迟到超过 3 小时以上的，视为旷工。 （9 ）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10 ）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地） ，如确有必要，必须事先依照 部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2 、请假 （1 ）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理； ③确保请假不会影响部门的工作。 可编辑修改 精品资料 （2 ）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或 工作时间中途离开的，以旷工论处。 （3 ）、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。 （4 ）、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的， 请假一律无效，以旷工论处。 （5 ）、请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。 （6 ）、请假时间 2 日以内的由案场经理级批准，报行政部备案。请假时间在 2 天以上的由经理 批准，报行政部备案。 （7 ）、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假。 3 、轮休与补休 （1 ）、销售员每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上