酒店前厅部奖惩制度范文.pdfVIP

前厅部奖惩制度 为了加强与规范前厅管理， 切实把前厅服务提升到一个新水 平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、奖励制度 1. 积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励 50元； 2. 改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励 50元； 3. 为宾客提供最佳服务， 屡受宾客表扬， 为酒店赢得良好声誉， 每月累计三次以 上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励 100元； 4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励 50元； 5. 保护酒店财产，保护宾客及同事安全， 发现并排除重大隐患， 防止重大事故者， 奖励 50元； 6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励 50元； 7. 拾金不昧者，奖励 50元； 8. 为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励 50元； 9. 在其他方面做出显著成绩者，奖励 50元； 二、惩罚制度 一、轻度过失（罚款 20 元-50 元） 1 、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、 皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补。 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（ 5 分钟之内）罚款 5 元，超过 5 分钟 罚款 10 元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工 1 天；上、下班 时不准时不打卡或替别人打卡 , 发现后罚款 50 元； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每发现一次罚款 20 元； 4 、当值时扎堆聊天、串岗串位，每发现一次罚款 20 元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打 闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等，每发现一次罚款 20 元； 6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次， 如检查两次均不合格，每发现一次罚款 20 元； 7 、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹 气，要为客人提供微笑服务， 不可在前台内吃东西、 看报纸或从事与工作无关的 事情，每发现一次罚款 20 元； 8、非当班时间不得在前台逗，每发现一次罚款 20 元； 9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现一次罚款 20 元； 10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口” 每发现一次罚款 20 元； 11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每发现一次罚款 20 元； 12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内， 不得外露并交接清楚， 每发现一 次罚款 20 元； 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现一次罚款 20 元； 14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次， 如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 50 元； 15、做好住客房及各旅行团队、 协议单位的叫醒服务工作及电话服务， 如班间连 续两次未及时为客服务者，每发现一次罚款