顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办？.pdfVIP

精品 顾客说是老板的朋友要求 优惠怎么办？ 顾客看中了某套衣服，问了价格之后，对导购说：“我 是你们老板的朋友，怎么说也得给我优惠点吧？我只是不想 麻烦他而已，要不我给他打个电话？” 错误应对 1 、不好意思，就算是老板的朋友也是这个价。 点评：这种说法语气太强硬，会让顾客感觉自己在自讨 没趣，非常没有面子。 2 、这我做不了主，您直接打电话给他吧。／需要我帮 你打个电话给他吗？ 点评：这两种说法纯粹是在给自己和老板制造麻烦，容 易让老板怀疑你处理事情的能力，还可能降低顾客的购买热 情。 可编辑 精品 3 、我们老板交代了，他的朋友也是这个折扣。 点评：这种说法相当于出卖老板，如果顾客真是老板的 朋友，会让老板在其朋友面前丢面子，甚至丢信誉，严重的 话你的工作也就岌岌可危了。 4 、是吗？我们老板没提过啊。 点评：毫无疑问，这样的回答等于是在质疑顾客说谎， 会让顾客感觉丢面子，甚至恼羞成怒。再者，如果顾客真是 老板的朋友，最后连老板都会怪罪于你怠慢了他的朋友。 可编辑 精品 在导购过程中，尤其是在讨价还价的时候，经常会遇到 一些拿上级或老板来“威胁”我们要折扣的顾客，无非就这 些情况： “这件衣服多少钱， 我可是你们老板的朋友”； “不 是吧，一点折扣都没有，你给我优惠点，不然我打电话给你 们老板了”；“我是你们老板的朋友，怎么说也得再优惠点 吧，要不我给他打个电话”。 正如俗话所说的“有关系好办事”。在中国这样一个非 常注重人情关系的国家，有时候为了获得利益，打人情牌是 一种快速且有效的方式。当顾客运用“人情牌”战术时，导 购没有必要刻意去辨别其中的真假关系（比如顾客是否真的 和店长是朋友） ，只需要继续予以热情的接待，满顾客的虚 荣心和要求被重视的心理。顾客是“上帝”，得罪了他就等 于失去了生意，如果这位顾客真是店长或其他领导的朋友， 得罪了他对自工作也很不利。其实，很多时候，顾客打“人 情牌”的一个主要目的，就是想以特殊的关系获得特殊的待 遇。至于这特殊的待遇，除了价格上的优惠之外，给予特别 的尊重和重视也是一种优惠，比如，对顾客多一些赞美，多 一些礼节。 正确应对 1 可编辑 精品 导购：“哦，您是我们店长的朋友啊。真不凑巧，我们 店长今天去开会了，要不你们还可以叙叙旧。您放心，我们 店长交代过，只要是他的朋友，一定要好好接待。跟您说实 话吧，这个价格已经是底价了，没法再便宜了。您是店长的 朋友，我不能一点都不照顾，这样吧，一条好皮带对男人来 说是非常重要的， 原本我们是要买满 3000 元才能送皮带的， 但您是老板的朋友，我就破例一次，直接送您了。来，您看 看要哪种颜色，带上去试试看吧。” 点评：通过“透露”底价，让顾客不再为难你；又通过 赠送赠品，让顾客满足了虚荣心。这样顾客也就不好再说什 么了。 正确应对 2 导购：“呵呵，这可真让我为难了，您给我们老板打电 话，他还以为我们对他的朋友照顾不周呢。因为我们老板朋 友比较多， 所以他早就给我们交代好了， 只要是他的朋友来， 都给这个最优惠的折扣，绝对不会跟一般的顾客一样。哪天 您和我们老板在一起的时候，可得帮我美言几句哦。另外， 还得麻烦您帮我在销售单上签个名，要不老板会以为我是在 乱送人情。”