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(附件5)内容
部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：
分 达成情 考核得
项目 序号 考核指标 目标值
值 况 分
1 物业管理费收缴率 ＞95% 10
2 有效投诉处理及时率 100% 8
3 影响电梯正常运行的故障 无 8
4 重大安全、消防责任事故 无 8
工作责任
（70%） 5 业主对物业管理服务质量的综合满 ＞95% 8
6 全年非预期性的停水、停电 各不超过3次 7
7 关键员工流失率 流失率控制在1%以内 7
8 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 7
9 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 7
1 向公司汇报工作 及时准确 2
关注公司长期的发展方向及长期目 2
工作态度 2 非常关注，有具体的建议与措施
标的实施
（10%）
3 严守期限，达成目标 按期完成 3
4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3
1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活 4
动，并达到预期目标的能力
具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内
2 协调力 4
外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力
工作能力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件
3 应变力 3
（20%） 的能力
4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3
具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的
5 执行力 3
能力
6 创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独 3
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