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（危机管理）危机管理之 媒介攻略的方研究分析 危机管理之媒介攻略的方研究分析 媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双 刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身， 更深地陷入危机。 媒介攻略可以概括为 “四个一”一个系统：由专门的部门与媒介进行 沟通，建立友好关系。一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻 发言人对外发言。一个态度：对所有的媒体和记者都坦陈相待。一个 形象：对外形象保证一致性。在这里我们分两节来探讨.一是冰冻三 尺非一日之寒,在日常的工作中,与建立良好的媒体关系;二是危机来 临时,临危不乱,有条不紊,掌握信息传播的主动权.第一节：冰冻三尺 非一日之寒：与媒体建立良好的关系。企业在渠道建设上有两个方面， 一是物流的渠道，主要是经销商和终端；二是传播渠道，主要是媒体。 冰冻三尺，非一日之寒。要想在危机来临时把握主动，就必须在日常 的工作中与媒体建立互信双赢的伙伴关系。 一)高层应在思想上高度重视。从企业的角度来讲，高层对公司的整 体情况熟悉了解，能够有针对性地、策略性地和媒体进行有效沟通和 交流。从媒体角度而言，与企业的高层接触，才能掌握到更真实更可 靠的第一手资料。另外，公司高层经常与媒体沟通，会博得媒体的好 感。二)建立一个高素质的公关部门，并树立起企业的公关文化氛围。 一、公关部门的四个专业：1.要有专业精神。要广结 “媒”缘，乐意 和媒体打交道，交朋友。要善于抓住和媒体交往的机会，并尽量维系 这些关系，而不是对媒体 “人走茶凉”。否则，就可能出现墙倒众人 推的局面。2.要有专业态度。不要只 “大”看大媒体，而 “小”看小 媒体。只要是记者采访，无论其来头，都应做周详安排，全力配合。 另外在软文投放上要广种博收，不要将眼睛盯着一两家强势的媒体。 3.要有专业知识。媒体的公关绝不仅是红包和吃喝。应该精于如何运 作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点。4.要有专业素养。 要和媒体进行对等交流，要和媒体建立深愿感情，必需有专业素养。 二、公关部门的四个能力：1.洞烛先机的能力。在与记者沟通交流时， 要善于洞烛先机，任何风吹草动，都能发现不利或者有利的公关素材， 使企业都能防患未然，运筹帷幄。实际上，危机的发生在偶然性中有 着必然性，很重要的原因就是公关部门触觉不灵，结果导致危机发展 到不可控制。2.新闻策划的能力。不间断地、针对性地传传播公司信 息，有利于公司整体形象的树立。海尔一周有 1500 多条信息发出， 为海尔品牌做宣传。3.要有承受媒体 “翻手为云覆手为雨”的能力。 媒体以追求新闻为天职，应该应该正确认识媒体的负面宣传。史玉柱 在巨人集团倾覆后，所总结的 “民营企业的 13 种死法”中，有两条 都和媒体有关系。4.建立起能受自已控制的新闻传播渠道的能力。可 以考虑聘请媒体内有影响力的人士做宣传顾问等。第二节.危机来临： 临危不乱，有条不紊一、在第一时间招开新闻发布会：告知真相，表 明态度, ，使企业本身成为信息最权威的中心，掌握报道的主动权，, 控制事态的发展.1.时间的选择：既要准备充分，又要反应及时。准 备不充分可能会忙中出错，火上烧油。但如果反应太慢，就会让人感 觉态度傲慢，留下不良印象。而且给谣言以可乘之机。值得注意的是， 由于新闻发布会需要报批，可能会导致48 小时之内开不了，所以举 行恳谈会是危机公关中跟媒体沟通的很好的方式。2.选择合适的新闻 发言人：1)在公司中拥有权威,能代表公司对外讲话.2)形象好,身体 语言出众.3)有很好的沟通能力.表达能力强,反应迅速.善于倾听.4) 有全面的知识结构,并通晓危机管理.5)能够很好地控制自已的情绪， 在外界压力下，能保持冷静，临危不乱，沉着稳健新闻发言人基本原 则：1)新闻发言人一般是公共关系部门负责人，头脑冷静，思维清晰 敏捷。2)积极解决问题，不卑不亢，诚恳、稳重。3)言辞审慎，表情 严肃，态度坚定认真。4)绝不说 “无可奉告”5)不用否定性语言，不 攻击和诋毁对手。6)尽可能多地向媒体和公众提供媒体所需的背景资 料，不放弃任何话语权。7)坏消息一次性和盘托出。8)不强求审查媒 体的新闻稿件，但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。 9)尊重和听取外部专家的意见，包括公关顾问、法律顾问和保险顾问 等专业人士。3.做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备， 对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复.做 好新闻发布会的彩排工作. 使新闻发言人能够:1)清楚表明公司的立场；2)准确清晰地对事件进 行陈述.;3)机智对付