询盘回复基本教程.pdfVIP

询盘回复及客户资料整理 （壹）询盘回复 ①询盘的定义 书面意义 也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件或交易的可能 性的业务行为，它不具有法律上的约束力。 实际意义 指的是在我们日常的工作中通过自己的宣传得到的客户对于我们产品的购买意向和了解欲望 ②询盘的来源 除了我们在阿里巴巴上通过产品发布曝光吸引到的客户邮件询价外，询盘还应当包括有客户在 TM 上的即时咨询，客 户通过主页打进的电话，展会上吸引到的客户询价，公司分配的资源，客户间的转介绍 etc.。 ③询盘的分析 询盘的分析就是客户的分析的一个方面，是我们对客户建立第一印象的重要步骤，当我们拿到一个询盘的时候，就要 以客户所展现给你的东西对客户做一个评估和把握。 在一个简单的阿里询盘中，客户会展现给我们什么： 1， 发件时间 2， ，发件行为 3， 账户的注册地 4 信息发送地 5 发送询盘时所用 IP 6 需求产品及数量 7 邮件正文 8， 客户信息 9 买家行为 在阿里询盘中客户所展现给我们的信息中，我们要做几件事情， 1，查 IP 是否与注册地相符合 2，查 IP 是否与客户公司地址相符合 3，客户发件时间是否是当地的上班时间 4，发件行为是否只发给你一个人 5，邮箱是否验证，是否为公司后缀邮箱 6，上谷歌搜索邮箱和电话，有可能会看到一些相关信息 7，客户需求产品及数量评估 8，正文研究 A，产品是否是我司可以做的产品 B，数量是否有优势 C，产品细节是否详细 D，描述是否专业 ④询盘回复 经过以上数个行为之后，我们会对客户有一个基本的认识，接下来是回复询盘的准备： A，及时 以客户第一时间看到为准 B，专业 ，第一次回复不需要太长，不需要太多无关的介绍。 C，有余地 不要把话说的太死，如客户不回复，还可以有话题重新发一封 D，有能吊起客户回复你的一个点 E，第一次回复询盘尽量不要报价，而是跟客户沟通一下其他点，如果客户的回复及时，有效，则可以初步判定 客户的意向是可信的。当然这个点不是绝对的，如果经过分析，客户是可信的，产品规格是明确的，那么客户给 一个大概价格，此时的价格可以再邮件里面提一下，这个价格不要用 quote，quotation 这类正式的字眼，一般 用 price，about price，approximate price，等非正式词汇，并且报价时要留有可调整的余地。 ⑤ 回复的模板 案例一： Dear Eric Chen, Im interested in your product(s) Coffee Sachet Coffee Sachet 1. Waterproof,moistureproof 2. Vivid printing,scratchproof 3. OEM acceptable 4. SGS I’m looking for coffee sachet bags/pouches to package 100, 200, 300, 600 900 gram bags ground coffee. These bags must be impervious to prevent the coffee flavor from escaping and re-sealable after opening. Could you send me samp