中搜运营服务培训.doc

本文保密，未经中搜书面允许，不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +8610 传真(Fax): +8610北京市海淀区学院路51号首享科技大厦9层 邮编(P.C)：100191 本文保密，未经中搜书面允许，不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +8610 传真(Fax): +8610北京市海淀区学院路51号首享科技大厦9层 邮编(P.C)：100191 中搜运营服务培训 游戏脚本 目标：通过游戏调节现场气氛，并增强客户和运营服务的沟通协作，增进感情，并且通过游戏引出主题，方便客户接受演讲内容和记忆。 备注：可根据自身实际情况进行游戏选择。 游戏一：破冰---四分之一感觉 目的：使客户在刚刚开始的时候就能够主动同周围人群接触交流，达到相互熟悉增进了解的目的。 准备：卡片 操作过程： 1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片，进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。 游戏二：四条直线九个点 不知不觉我们会为自己设置一些障碍，从而阻挡了对新观念、新思维和新方法的认可和接纳。打破成规，突破限制，让思想插上飞翔的翅膀。 目标：用实例向学员证明，成见可能会妨碍他们接受新观点 时间：20分钟 教具：每人一份纸和笔 过程： 1． 让学员看一下由九个点组成的图形（如下图）。请他们照原样把这九个点画在纸上，要求用一笔、四条直线把九个点连起来，线与线之间不得断开。 2． 给学员几分钟时间，让他们试着画一下。然后问有多少人成功地解出了这道题，并请一位自告奋勇的学员走到前面，画出正确答案，或者用幻灯片给出正确答案。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 讨论： 1． 这九个点组成的图形最初在我们头脑中留下的印象是什么？ 2． 解这道题的关键是什么？（如何跳出我们自己或他人为我们画的框框） 3． 这个游戏对于本次培训、会议以及我们的工作有什么启示？ 备选答案： 1． 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来，穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条线是再从左至右穿过下排的三个点。 2． 另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。 3． 第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把九个点同时连接起来。 游戏三：第六罐可乐 如果是你，会怎么做？ 假设2元钱可以买一罐可乐，两个空罐可以换一罐 可乐，如果有6元钱，你最多能喝几罐可乐？ 答案： 相信很多有心的读者得到的答案是：五罐。 然而，实际上，只需要再借用一个空罐，换到可口可乐后， 再还回去，我们就可以喝到“第六罐可乐”。 这就是共赢，这就是另辟蹊径的力量。