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网点负责人岗位职责卡
岗位名称:网点负责人 汇报关系:上级联社
现场管理
保证网点正常营业,对网点服务进行管理,提升网点服务质量,提高客户满意度,担
任大堂经理角色,高峰期负责网点现场管理及巡检, 每周不少于 5 个小时 。
制定网点各期销售计划,每天、周、月为营销人员制定营销目标 ,协助客户经理制定
个人销售计划,指派网点内涉及销售职责人员的销售任务。
销售管理
定期检视网点销售执行情况,并指导和协助网点内涉及销售职责的员工进行销售,如
客户经理、开放式柜台柜员等。
检视商机或销售线索状态,检视客户经理与客户沟通情况等,以了解、跟进网点销售
状况。
营销管理
管理、组织网点营销活动,定期策划实施贵宾客户以及单位、社区、村社营销活动,
每月至少1次厅堂类活动,每季至少 1次外拓类营销活动。
分配客户,指导和协助客户经理、柜员等岗位管理和维护客户。
每周至少登录 5次客户关系管理系统 ,及时指派客户, 指派不超过 2天 ,定期检查客户
经理、柜员等岗位客户维护情况。
客户管理
维护本网点资产前 5%的贵宾客户 (金融资产按季日均计算值 50万以上客户分配给网
点负责人维护,但原则上每位网点负责人维护客户数量不应超过 50名)。
岗位职责
坚持每周电话邀约或维护客户 (可结合网点实际确定各岗位每天最低邀约维护数以及
成功数目标值,并带领各岗位切实执行)。
必要时自己进行重要目标客户的管理和客户升级工作。
绩效管理
负责网点员工的绩效管理与辅导,及时考核兑现网点绩效及计价工资,包括绩效目标
设定,绩效辅导,绩效结果评定,绩效面谈,绩效结果应用等。
网点服务 负责网点员工的服务精神管理,包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执
精神管理 行改进、岗位评估与结果应用。
团队管理 提升团队营销技能,加强团队凝聚力,宣导服务精神及团队精神。
网点资源 对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理,根据网点岗位员工业绩与绩效达成
管理 情况,对绩效不佳的员工进行一对一的绩效辅导。
内部运营
管理
加强网点内部运营管理,如进行网点风险管理和后期保障等。
准时参加网点 三会:晨会、夕会、周例会 ,服从会议安排,根据流程内容提前准备会
议内容。
严格
严格执行清洁卫生排班制度, 按排班参与清洁卫生,每周日参加网点大扫除。
严格规范着装,注重气质,统一形象。
操行规范
使用好与岗位相关的 工具表格:《网点负责人工作日志》、《客户信息管理表》。
1、有较强的管理与领导能力。
能力要求
2、具有较强的行业背景知识及相关金融产品知识。
3、具有较强的销售能力和客户关系管理能力。
4、具备良好的风险控制意识,熟悉各项金融政策、法律法规、行业规章制度,无不良
从业记录。
服务理念:顾客至上 始终如一
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