流程管理VIP管理流程.docxVIP

（流程管理）VIP管理流程 20XX年XX月 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 TO:各店柜 CC : FR: VIP专员贺丽红 SUBJ : VIP管理制度 DATE : 2009 年 6 月 1 日 VIP管理制度 公司为了实施VIP营销，现对VIP卡的管理做如下规定。 第一章引言 第一条，宗旨：VIP顾客是公司的重要资源，是尊贵客人，也 是保证店柜销售的重要渠道，公司将通过本规定强 化对她们的关注程度，聆听她们的宝贵意见，建立 快速有效的渠道。 第二条，管理模式:公司总部设VIP专员，对全国VIP顾客进 行统壹管理、专柜跟进；VIP信息资料汇总至总部， 总部制卡，寄回专柜发放，店柜也可藉此邀请客户 回店且抓住销售时机；总部进行数据分析，对专柜 考核。 第三条，本规定分六章二十九条，包括申请条件、申请程序、 申请内容、VIP卡的使用、VIP顾客的优惠待遇、活 动内容和方式、沟通渠道等。 第四条，本规定自发布日起执行。 第二章申请条件 凡满足下列条件之壹者，均可获得雅维维 VIP 卡资格。 第五条，每位顾客凡于雅维维专柜壹次性购物满 688 元，即 可获得 VIP 卡资格。 第六条，每位顾客于雅维维专柜连续 1 个月内购满 1588 元， 可 获得 VIP 卡资格。 第七条，每位顾客于雅维维专柜连续 6 个月购物满 3000 元， 可 获得申请 VIP 卡资格。 第八条，购物金额以商场小票上的实付金额为准计算，累计 月份的购物金额须顾客本人所持小票的累计，借用 其他顾客的购物小票累计无效。 第三章 申请程序 第九条，符合申请条件的顾客，可于常去购物的雅维维专柜 填 写 VIP 卡申请表，按指引填写清晰、完整的资料， 交给专柜的营业人员。 第十条，专柜的营业人员，对满足申请条件的顾客须主动提 醒，礼貌地将申请表和笔递给顾客，且说明填写要 求。 第十壹条，顾客填写完申请表后，营业人员须仔细浏览壹遍 填写内容，检查有无填写不清、字迹无法辨认或漏 填项目等，检查无误后，向顾客微笑致谢，且告知 顾客将于壹周后通知取卡。 第十二条，对于累计金额达到申请条件的顾客，专柜营业人 员须仔细核对商场销售小票，确认无误后，按上 述流程予以办理申请。 第十三条，申请表由专柜店长签字后，须于 2 天内传真至公司 VIP 系 统专员，或输入电脑系统专用表格，通知公司接 收。 第十四条，公司 VIP 系统专员接到申请表，审查无误后进行办理、系 统开卡，且于壹周内将卡寄回申请专柜。 第十五条，申请表填写内容及申请流程详细见附表 《雅维维 VIP 卡申请表》 《雅维维 VIP 卡申请流程图》 第四章 VIP 卡的使用 第十六条，顾客成为雅维维 VIP 客人后，将享受壹系列优惠， VIP 卡仅限持卡人使用，不可转借他人。 VIP 卡 的有效期为壹年，能够续卡。 第十七条， VIP 客人享有店柜正价货品 8.8 折优惠，如遇商场或公司 举行活动， VIP 卡的使用将受到限制，具体使用 按活动内容规定执行。 第十八条，持有 VIP 卡的顾客，除享受正价货品的折扣优惠外，仍可 享受公司专对 VIP 客人的回赠、问候和邀请，包 括 VIP 客人生日贺卡和礼物的发放，节假日的短 信问候、邮寄赠品、电话回访、惊喜礼品、夏令 营、聚会、旅游等活动。 第十九条，每年对于累计购买雅维维货品达到壹定金额的顾客，公司 将会馈赠特大礼包、受邀出席公司的关联活动和 会议等，具体内容以书面通知为准。 第二十条，各雅维维专柜营业人员， 须于收到新款货品或举行活动时， 第壹时间通知 VIP 客人前来选购、试穿、购买， 认真聆听客人意见和试穿效果，且将关联信息和 意见及时反馈到公司 VIP 系统专员。 顾客购买货品时， 店员须于 VIP 本上登记 VIP 序列号且记录顾客每壹 次消费情况。 第五章 沟能渠道及信息分析 第二十壹条，VIP客人可通过常去购物的雅维维专柜反映本品 牌的关联问题和意见，也可直接电话告知公司 总部进行处理， 投诉电话： 0755许 庆鸿， 0755林总。 第二十二条，对于货品方面的质量问题等，可向购买货品的 专柜反映或投诉，公司将按货品的关联规定 进行处理。 第二十三条，公司 VIP 系统专员对于全国 VIP 客人的基本情 况每月进行关联数据分析，及时发现问题。 包括各地VIP客人组成结构、增长率、消费 频率、反馈意见、消费倾向等。 第二十四条，对于各专柜 VIP顾客数量的增长情况，公司将 列入对专柜业绩考核的壹项主要内容。 第二十五条，对于开卡的专柜营业人员，公司将按规定予以 奖励，且作为员工晋升的壹项考核内容。 第二十六条，对于连续3个月没有购买雅维维专柜货品的