培训体系报联商专题培训笔记(20200809222503).docxVIP

峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 2011.03.31 沟通技巧“报 ,联,商”专题培训 授课内容重点摘录 企业信息流通的动脉和静脉 动脉 == 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉 == 信息的回馈 方案—对上级，对上司负责 联络—和下级，和同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 作为下属的义务型方案 告知接受指示所做工作的现状和结果 .工作结果（完成和否） .工作方法（如何进行） .进行情况（完成的程度） .工作变化（情况及环境变化） .工作问题（什么样的问题） .作预见（今后怎么办） 主动性的方案 提供信息型 根据所见所闻所挂虑的事项 .传述实际情况和变化 .顾客的动向 .同业其他公司的动向 .行业的动向 .社会及政府的动向 4．方案用语 ??关于OO公司的合同. ??关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ ..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 -- ―汇报前 ??详细内容请容我随后用文字汇报。——汇报途中 ..如果用图表（数字）来说明的话 .. ??您听明白了吗？一一确认对方的理解程度 ??之上，我的说明结束了、有什么疑问吗？一一汇报结束时 5．壹次汇报多项事情时 ..要注意顺序 ..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 1/7 ..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。 注意汇报时的谈话结构 今天我要汇报的有三件事： 首先，第壹件事 .. 第二件事 .. 第三件事 .. 那么，开始汇报第 1 件事..（詳细汇报） 下面汇报第 2 件事..（詳细汇报） 接下来汇报第 3 件事..（詳细汇报） 刚才、第壹件 .. 第二件 .. 第三件 .. 今天,我汇报了上述3件事情。 注意时间 .领导有多少时间听你的汇报？ .确认自己拥有的时间 .按轻重缓急选择汇报内容 .掌握谈话的节奏，有效地利用时间 .用辅助手段弥补时间不够的缺陷。 方案时要拿出自己的主张来 .领导不是“救火队” .不做“等候指示族” .同时提出几个方案供上级选择 .自己做“问答题”，让领导作“选择题” 汇报的技巧 要投听者所好 .对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字 .急性子的 == 先报结果 .没时间的 == 提交文字方案 .对数据敏感的 == 用图像，比例说明 .讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报 .喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT 等动画 被问到前就要方案 .及时汇报很重要 .当想到合理化建议时 .方案前自己要整理好 .对有可能被问到的内容要做好应对准备 ．什么是联络？ 2/7 将事实和信息，不加入自己的意见， ..不衰减地 ..迅速及时地 没有遗漏人员地 通报给关联的人。 ．联络的俩种类型 义务型联络 执行上级指示，和有关方面联系有关事项 自由意愿型 .本人觉得“最好告知”的内容。 .或“希望告知”他人的内容。 ．工作邮件的书写要点 外部邮件壹份邮件的长度最多俩页 ..收到对方对你的询问做出回答后，别忘了立即回壹份感谢邮件 ..不要转发道听途说的消息 内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字 ..最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式 14 ．发送电子邮件时 书写完毕壹定要复读确认有无错误，错别字 送信前再次确认邮箱地址 收到邮件后，应该于 48 小时以内给以回复 未经许可，不擅自转送和引用他人的信件内容 紧急内容不可仅依靠用邮件联络 注意邮件的尺寸大小 注意邮件使用的字体格式，以防乱码 自己随时注意杀毒，不要给他人送去传染病毒 15 ．回复电子邮件时 定期地或随时地查见信箱，争取尽早回复 收到邮件后，应该于 48 小时以内给以回复 确认对方是否允许使用电子邮件进行联络 确认对方是否于使用该邮箱 确认对方电脑的环境是否能够收信的 需要调查的事项，壹定要亲自确认无误 文字口气就像和对方于面对面地说话壹样 即使发生意见不壹，也不使用过激的文字 是否忘了添加附件？ 3/7 16 ．抄送/ 密送电子邮件 群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对 方 的同意。 对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。 需要多人知晓内容的邮件，可于文章签名后注明此件抄报 XX,XX,XXX 。 密送的重要邮件，事后视情况应该再确认 17. 电话记录的要点 ==5W2H □ Who 姓名，公司，部门，职务 □ What 目的，内容 □ When 日期，星期，时间 □ Where 地点 □ Why 原因 Howmany 多少数量 □ Howmach 多少费用 18 ．手机使用注意时间，地点，场合 □ 手机事前预先调为震动 □ 小声说话，尽量简短， □ 尽量使用过后打回去方式 □ 铃声的设定。开会时“小傻瓜，来电话啦” □ 铃响后却不慌不忙，让铃声骚扰