8保险行业日常交际礼仪6月版.pptVIP

31 优 美 的 蹲 姿 32 五 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ， 小 心 指 棍 ， 举 止 得 当 。 手 势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 33 手势 含 义 美国 日本 法国南部 巴西、俄罗斯、 土耳其 “ OK ” 钱 零、 一无所有 骂人 美国 中国 胜利、成功 二 中国 美国 澳大利亚 尼日利亚 日本 夸奖 想搭车 （在公路上） 骂人 女问男有女友否、 男邀请女去玩 各国手势含义 34 鞠 躬 内 在 修 养 的 外 在 体 现 35 ? 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 ? 女士：站立，双手交叉垂放于体前 15 度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾 15 度，目光落 于体前 1.5 米处，再慢慢抬起，注视对方。 36 头颈背成直线，前倾 30 度，目光落于体前 1 米处，再慢慢抬起，注视对方。 ? 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 ? 女士：站立，双手交叉垂放于体前 30 度鞠躬礼 37 ? 头颈背成直线，目视对方，前倾约 15 度。 ? 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或 在行走中施礼（不必停留） 欠身礼 38 行礼的最佳时刻 ? 距离对方 2 — 3 米 ? 与对方目光相对 39 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 几种不规范的鞠躬姿态 40 鞠躬礼使用场合 ? 15 度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进 出会场 ? 30 度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请 示工作 ? 欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作 41 交际礼仪规范 ? 称谓 ? 介绍 ? 握手 ? 交谈 ? 电话 42 常用称谓 ? 姓 + 职务称谓（张处长、李总） ? 姓 + 职称称谓（张教授、李律师） ? 姓 + 学衔称谓（张博士） ? 姓 + 行业称谓（张老师、李会计） ? 老、小 + 姓（老张、小李） ? 姓 + 小姐、女士、先生 关系越密切，称谓越简单 1 、称谓 43 注意事项 1. 避免把名字念错。 2. 对婚否不详的女性，避免将未婚女性称 为”太太“或“夫人”。 3. 对于学位，除了 “博士”外，其他学位 不能作为称谓来用。 44 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1 、双手接过 2 、小声念一遍 3 、称呼对方的头衔或先生、女士 4 、慎重收藏名片 自我介绍 2 、介绍 45 推 销 自 己 的 开 始 递接名片 保险行业日常交际礼仪 2 ? 前言 ? 个人礼仪 ? 交际礼仪规范 课程大纲 3 人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。 —— 荀子 无礼义，则上下乱。 —— 孟子 非仁无为也，非礼无行也。 —— 孟子 不学礼，无以立。 —— 孔子 4 前言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 —— 罗伯特 · 庞德（英国形象设计师） ? 55% 取决于你的外表 ? 38% 是如何自我表现 ? 7% 才是你所讲的真正内容 印象是这样形成的 5 1. 衣冠不整 2. 浓妆艳抹 3. 气味令人不愉快 4. 边说话边嚼口香糖 5. 随意接打手机 ………… 见客户时，您有过以下情形吗？ 6 ? 40% 的人对服饰搭配不当不满意； ? 62% 的人对工作时吃东西的行为不满意； ? 65% 的人对鞋子不干净不满意； ? 85% 的人对衣服有皱折不满意； ? 100% 的人对没有礼仪不满意！ 据统计