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精品资料 文件编号 版 本 A 页 数 第 1 页,共 3 页 作业指导书 品质责任划分作业指导书 生效日期 2015-09-1 品质责任划分作业指导书 制定/ 日期 审核/ 日期 批准 / 日期 修 改 记 录 修改 时 间 修改内容概要 修改人 审 核 批 准 状态 15/08/2 A 新发行 5 可编辑修改 精品资料 文件编号 版 本 A 页 数 第 2 页,共 3 页 作业指导书 品质责任划分作业指导书 生效日期 2015-08-10 可编辑修改 精品资料 1.0 目的: 为提高全体员工的质量意识，全面落实质量管理和责任，确保产品质量合格，客户满意。 2.0 适用范围 : 适用于本公司所有与质量相关的人员。 3.0 职责 : 3.1 品质部：公司产品品质的持续改善及提高，品质问题的主导跟进； 3.2 工程部：品质问题的分析及制程改善方案的制定； 3.3 研发部：因设计原因造成的品质问题分析及改善方案的制定； 3.4 生产部：制程改善方案的制定及品质改善方案的执行； 3.5 采购部：承担物料问题品质责任及改善方案的制定与执行； 3.6 销售部：市场品质问题的收集与反馈； 3.7 稽核中心：重大品质问题和特大品质问题的调查及追究处理； 3.8 财务部：品质事故导致经济损失核定及处罚的实施； 3.9 总经办：品质责任划分有争议时的最终裁决、品质事故处罚的审批。 4.0 定义： 4.1 直接品质损失 4.1.1 因工作失误而造成返工返修的，其返工返修的人工成本和材料成本； 4.1.2 因工作失误而造成报废的，其报废的材料成本和生产加工成本； 4.1.3 因品质异常造成订单延误引发的损失，包括但不限于客户取消订单的损失、运输方式 变更造成的损失、客户按协议提出的合理的求偿损失等； 4.1.4 因品质问题造成的客诉损失，包括但不限于退货损失、客户按协议提出的合理的赔偿 等； 4.1.5 低级品质问题：指未按操作规程或工艺技术要求操作而造成的品质问题。如： （1 ）材料用错； （2 ）技术工艺文件（图纸）用错； （3 ）无作业指导书进行私自操作； （4 ）漏加工； （5 ）漏检； （6 ）造成加工产品存在明显外观缺陷； （7 ）型号不符； （8 ）混料； （9 ）错漏装。 4.2 品质问题等级划分 4.2.1 一般品质问题 直接经济损失小于或等于 5000 元的，为一般品质事故； 4.2.2