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精品文档 如何提高银行工作效率 严红义中国建设银行河北省分行 控制风险和提高效率是银行提高银行竞争力的关键。商 业银行风险管理是通过对风险存在及发生的可能性、风险损 失的范围与程度进行识别、计量、分析，通过健全规章制度、 完善业务流程等手段，对业务经营的全过程进行风险控制， 以实现最大限度的收益与风险保障相匹配的管理行为。近几 年，商业银行通过开展营运体制改革，建立起了高度集约化 的营运体系，同时，营运条线通过加强稽核监测、参数管理 和各种监督检查，对全行操作风险的控制不断加强。本文从 分析提高效率和防范风险的关系入手，指出营运管理工作要 在风险可控的前提下。 提高工作效率，找到风控与效率的平衡点，为业务发展 提供有效地支持保障。 一、提高营运工作效率是为客户提供高效服务的保障随 着营运体制改革的深入，大量的前台业务逐步转移到了营运 管理部，营运部门和前台的关系越来越紧密，营运管理部已 不再是传统意义上的后台部门，营运工作日益成为前台服务 客户的重要保障，提高营运工作效率意义重大。一是将前台 批量业务收到省分行集中处理，大大减轻了前台人员的工作 量，使前台柜员从繁重的日常操作事务中解脱出来，促进了 前台营销和服务能力有效发挥。二是将系统运行维护集中和 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 /13 精品文档 优化，省分行统一负责系统运行监控、系统问题受理、网点 结账签退的 如何做好银行工作 随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风 险和竞争日益多样化和复杂化，基层行所暴露出的服务缺陷 逐渐显现出来，分析了银行基层窗口服务的特点。在实际工 作中应该如何做好银行基层窗口服务工作。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服 务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，“优质服务”这个 概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们 满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们 又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服 务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所 的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累， 它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文 化底蕴所赋予的企业内涵。 基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个 银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤 为重要。为此，我们窗口人员柜台服务时是否更应该注意??。 柜台窗口服务最能体现一个银行的整体形象，反映一名柜员 的综合能力素质。 2、目前银行基层窗口服务工作的现状及原因 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 13 精品文档 银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当 重要的位置。然而，目前我们的银行柜台服务质量还存在一 些问题，客户 在许多方面还很不满意。如：柜台服务人员态度不 好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见，各类业务手续费 标准混乱，客户要求承兑的大额现金，银行以要预约、库存 现金不足予以拒付，还有类似如电脑故障、网络不通等也给 客户造成了很***烦，极大地影响了银行在客户心中的服务 形象和诚信形象。长此以往，必然导致客户的流失和市场的 萎缩。 在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务 当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现 在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换 整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不 应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径 庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们 不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。