业务流程设计——当当网团购.docxVIP

1 当当网概况 当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近３0多万种中文图书和音像商品,每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给 HＹPＥRＬＩNK ＼t _blanｋ　网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能,保持并扩大在全球中文书刊和音像　ＨYPEＲLINＫ 　\ｔ　_ｂlank 网上零售业务上的领先地位。 当当网特点: 1.实施会员积分计划,参加兑换活动等。 2．多种促销方式：满额减，ＶIP专享,满额返券,限量购,返券,限时抢，直减,多买多折扣,送赠品等。并及时将最新信息投递客户邮箱或短信通知。 3．配送范围广，覆盖360个城市,方式多样，含普通快递，加急快递,普通邮递,EMS等,时间约3天左右，早期免运费。在收费上支持货到付款，在网络信誉还未健全的今天消除人们购物的顾虑，促进了商品的销售。 4.由公司确保产品质量，假货残品均可退货。相比较淘宝网，假货残品投诉率低。 ５.多是折扣产品,给网上购物客户带来方便的同时也有优惠。 6.紧跟形势发展,推出手机当当网，更方便客户购物。 ７.根据客户订单信息历史,浏览信息历史推荐同类产品，促进消费。 当当网优势: 1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的　HＹPＥRLＩNＫ ＂ ＼ｔ　＿blank＂ 商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等,为消费者提供了愉悦的 ＨＹPＥRLINK　＂ \t　＂_bｌaｎk＂ 购物环境。 ３．顾客最多：当当网目前无论从 HYＰＥRLINＫ ＂ \t _ｂlaｎｋ＂　网站访问量还是从每日定单数量来讲,都是中国顾客最繁忙的网上零售店。 4.价格较低:当当的使命就是——坚持“更多选择,更多低价”。 ５.核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。 6.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、　ＨYＰERLINK \t ＿bｌanｋ＂　东南亚的中文读者。2调研情况说明： 　　 统计调研是一项复杂、细致的工作,为了保证调研资料的准确、及时、全面，调研必须按照统一的内容、方法、步调展开，并在规定期限内完成,因此，在调研正式开始之前应做好各项准备，预先制定一个周密的调研方案,明确为为什么调研、向谁调研、调研什么等问题。本次调研包括以下几项基本内容。 　 2．1明确调研目的 本次调研当当网的业务流程设计方案目的是为了，发现现今当当网的流程模式，分析该流程所出现的问题，并科学、有效的进行流程优化。 　　 ２．２调研对象 本次调研对象是当当网,以及其客户； 2.3确定调研项目 本次调研项目有：客户货物满意度、以及物流配送时间; 2．4调研时间 11月份到12月份 ２.５调研方法：调查问卷法 2.６调研过程 在11月份到12月份这个过程中，我们小组设计调查问卷，并以华南农业大学为范围，向身边的同学、朋友、亲人发送电子版调查问卷，统计他们在当当网的购物满意度和等待物流的时间。以及是从当当网获得购书的情况，评价。 调研结果: 书名 书籍评价：推荐 书籍评价：一般 书籍评价：不推荐 评价总人数 Java加密与解密 28３（96.9%) 9（３.1％) ０ 292 深入理解Java虚拟机 1678（９8.１％） ３2(1.9％) ０ 1710 Java从入门到精通 2108(９7．3%） 55（２.５％） 3(0.1%) 2166 活法全集 25５0（９９%) 25(1%) ２（0.1%) 2577 长安乱 6(10０%) 0 ０ 6 中国历代政治得失 46５（９8．３％) 8（１.7%) 0 473 在痛苦的世界里尽力而为 ２0３9(９９.１％） 19（0.9％） 0 205８ 金融学 8(１00%) 0 0 ８ 公司财务 425(97.5%） １1（2．5%) 0 ４36 证券投资学 236（9５.2%） 12（4．8%) 0 248 对物流的调查表 统计来源 物流快 物流慢 调研人数 调查问卷 2９(72.5%） 11（２７.５%) ４0 从以上表可以看出，对于图书来说,受到大部分读者的喜爱,只有少部分的读者感觉书比较差，而且这书籍的差，可能是由于书的内容不符合读者的口味,所造成的,总体而言，当当网的书籍还是受到读者的肯定的，但是其物流的配送由于采取第三方配送而不是自建物流,与大多数物流公司合作，这样就造成了物流总体不快,对读者来说容易造成顾客的不耐烦,导致顾客转移到别的电商去。对比京东的快速物流,当当网确实很慢,但相比亚马逊的物流来说,当当网的物流速度还是可以的。 四、流程分析优化 使