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107 项素质三级定义词典库 107 项素质三级定义次典库 1．1 通用能力三级定义 1．1．1 亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他 人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表 1-1 所示。 表 1-1 亲和力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．与人交往，始终有一种谦和的态度 1 级 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人 本 分 级 定 义 适 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 用 于 人 力 资 源 2 级 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 管理人员、销售 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 人员、客服人员 3 级 2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 1．1．2 影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受 某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的 能力。其分级行为表现如表 2-2 所示。 表 1-2 影响力分级行为表现 分级 行为表现 备注 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直 1 级 接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人 观点，从而说服对方作出承诺或保证 1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2 级 2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的 有利态势 3 级 2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、 预测有关关键联盟的提议、影响证言等） 1．1．3 沟通能力 沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉， 理 解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。 其分级行为表现如表 1-3 所示。 表 1-3 沟通能力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．不善于抓住谈话的中心议题 2．自己的观点表达不够简洁、清晰 1 级 3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4 ．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息 2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表 2 级 达主要观点 3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈 4 ．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇 1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害 2．针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论 3 级 3．善于说服他人，能有效化解