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让我们愉快的 沟通 吧······ 交 流 说话 聊 天 沟通 表达 · ·春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备 了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常 遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我 竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山， 依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉 车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重 任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值 得我一再地教导与匡正你。” “墨子训徒” 话题探讨—— → 试想 故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子 感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子 没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日 久生怨，说不定还会做出很极端的事情。 → 试想 故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子 感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子 没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日 久生怨，说不定还会做出很极端的事情。 双方思想达成共识，并保持行为一致 洞悉真相，排除误解 增进了解 减少猜忌 减少争执 疏导情绪 参与沟通，要有两方当事人 发讯人 受讯人 ¤ 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 平等： 平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用： 既是沟通的原则也是做人的根基 互利： 物质上和精神上的互利 平等： 真诚合作 沟通重要原则 沟通的主要障碍（传递方） ? 用词错误，辞不达意 ? 咬文嚼字，过于啰嗦 ? 不善言辞，口齿不清 ? 只要别人听自己的 ? 态度不正确 ? 对接收方反应不灵敏 · 经过他人传递而误会 · 环境选择不当 · 沟通时机不当 · 有人破坏、挑衅 沟通的主要障碍（传递管道） · 先入为主（第一印象） · 听不清楚 · 选择性地倾听 · 偏见（刻板印象） · 光环效应（晕轮效应） · 情绪不佳 · 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（接收方） 口头沟通 如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交中的反馈。 ? 引起对方的注意和兴趣 ? 让对方了解话中的意思 ? 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通三要素 ? 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 ? 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 ? 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 ? 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 ? 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法 ? 举出具体的实例 ? 提出证据 ? 以数字来说明 ? 运用专家或证人的供词 ? 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 ? 示范 无往不胜的说服法 ? 哇！你好厉害哦！ ? 哇！太棒了！ ? 哇！你真是不简单！ ? 哇！你真行！ ? PS ：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 ? 少用情绪性的字眼批评别人。 ? 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 ? PS ：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 ? 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 ? 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 ? 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 ? 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 ? 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 进行口头沟通时，要注意用语 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 ? 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 ? 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以 上的时间是用来倾听的。 ? 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能 力，则是需要后天学习才会具备。 ? 给予对方高度的尊重 ? 获得信息 ? 追求乐趣 ? 收集回馈意见 ? 增进了解 倾听别人说话的目的 ? 增强管理技巧 ? 增强解决问题能力 ?