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（现场管理）MBA 质量管 理作业 同济大学MBA 《质量管理》研讨报告 从上海“11.15”事件看企业的质量与安全问题 年级：09 级 4 班 小组成员： 报告时间：2010 年 12 月 30 日 • 研讨选题：质量与安全往往纠缠在一起，难以分开。为什么？ 请从上海 “11.15”事件出发讨论企业的质量与安全问题，提出 分析和解决问题的方案。 研讨报告摘要：（500 字以内） 上海 “11.15”大火是一场惨痛的灾难，是一起重大的安全事故。从 大量的安全事故本身原因来看，我们发现这样一个事实：那就是安全 事故多发生在生产过程中，而且，许多安全问题的根源就是质量问题。 因此质量与安全是有密切关系的。产品质量、工程质量、工作质量是 安全的最基本的、最起码的、最重要的要求。这个问题不解决，安全 问题就得不到根本的解决。 小组分工： 姓名 角色 对研讨报告的贡献 签名 组长 案例分析，解决方案，报告编写 成员 案例讨论，报告的复核 成员 案例讨论 成员 案例讨论 成员 案例讨论 成员 案例讨论 成员 案例讨论 目录（范例参考） 1 引言 1 ．1 研讨主题与意义 1 ．2 研讨思路 2 ．质量与安全的关系 3.上海“11.15”事故分析 4 ．企业如何解决或避免类似的安全事故 5 ．小结 附 1 质量与安全保证计划模板 附28D 报告格式模板 1.引言 1.1 研讨主题与意义 这次研讨的主题是质量与安全的关系。众所周知，2010 年 11 月 15 日， 上海静安区胶州路的教师公寓发生大火，造成 58 人死亡，36 人失踪， 几十人受伤。这是一起性质十分恶劣的安全事故。从狭义的质量方面， 导致这起安全事故的直接原因是施工方在工程中忽视了工程质量问 题。从广义的质量观点，我们政府好心做了坏事，政策执行、运作等 方面有重大质量问题。 我们这次选择这个案例进行讨论就是为了找出问题的深层次原 因，避免再次悲剧的再次发生。 1.2 研讨思路 通过论证质量与安全的关系，对事故原因进行分析 2 ．质量与安全的关系 质量安全谁第一？实际上，质量和安全不是一对矛盾的两个方面， 也不是同一范畴的不同层次的概念，不存在 “谁第一”的问题。产品 质量、工程质量、工作质量是安全的最基本的、最起码的、最重要的 要求。这个问题不解决，安全问题就得不到根本的解决。 质量和安全的关系，还表现在具有如下许多共同点上。 1 、都具有全员性的特点。全面质量管理的基本要求就是全员参与， 也就是上至公司的一把手，下至一位普通的保洁员工，人人关心产品 质量，人人做好本职工作。所谓安全，首先是人的安全，每个员工都 存在安全的不定因素；公司要求所有员工都遵守规章制度，特别是安 全规则，才可能避免安全事故发生。 2 、都需要领导重视、领导带头。ISO9000 标准规定的质量管理的八项 基本原则，第二项就是 “领导的作用”，如果各级领导不重视安全工 作，就是极大的安全隐患。各级领导不下决心，安全隐患就不能从根 本上消除，安全事故就可能随时发生。 3 、对公司都具有生死兴衰的作用。某个产品的质量出现问题，可能 导致整个市场的崩盘。而经常发生安全事故的企业，也没有公司愿意 与其合作。 4 、都必须从技术和管理两方面下工夫。如果技术和管理不到到位， 就存在相应的质量和管理问题。就像一台年久失修的车辆，既不能保 证车辆本身质量要求了，也不能保证行车的工作质量，更不能保证驾 车、乘车人员的人身安全。 5 、都强调按规章制度办事。违反规章制度和操作规程，不仅可能引 发质量问题，而且可能引发安全事故。因此，质量工作和安全工作都 必须进行 “法制”，每个员工做的每件事情，都必须严格按规章制度 和操作规程办事，遵守工艺纪律。 6 、都面临着事故的处理问题。不管是质量还是安全，一旦出了问题， 都可能造成严重后果。谁也不希望有事故发生，特别是不希望重复发 生。不管质量事故还是安全事故，造