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（行政文秘）企业怎样突 破秘书关与前台关 衣服熨好。明天你不会忍心看着我穿着皱皱巴巴的衣服上台吧？”我 的助理就打电话给宾馆前台助理。前台助理说：“我们三星级酒店没 这种服务，洗衣房晚上关门，没有人值班了。”我再次让助理去做好 这件事情，打电话给他们的前台助理，前台助理又说了这两种理由。 我跟助理说：“你一定想办法。”最后我的助理实在再也没有办法让 前台助理给拿来熨斗，最后他把电话交给了我。 我对前台助理说：“我需要你的帮助，因为我明天要出席一个非常重 要的工作活动，可是我的衣服都被压得皱巴巴的。我想你一定想提供 帮助给我。” “真的，我们已经想了办法。” “我不相信整个石家庄在晚上的七点钟就拿不到一个熨斗，是吗？” “是的，可是……” “假如我是你的话，我会到家里借一个熨斗拿来。” 她又告诉了我一个理由，她说：“我不是住在这里的，我是来这里打 工的。我没有自己的家，我只是住在宿舍。” 我说：“假如今天你提供一个熨斗给我的话，我可以把这个事情给所 有的朋友讲，他们以后到石家庄出差肯定会住你们这家酒店。可是如 果你不提供给我，你肯定知道我会怎么说，是吧？” “我给你想办法。” “重要的不是想办法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有办法， 而且我会一直在这儿等，如果你们没有，我会持续不断地打，打到你 们的秘书，找到你们的经理，你一定帮我想这个办法，我相信你们酒 店几十位服务员工一定会有办法处理这个熨斗问题，反正我就是要等 到熨斗拿来。谢谢你，请预先接受我对你的感谢。谢谢你！” 说完我就把电话挂了。大概十五分钟之后，她就把熨斗送上来了，是 一个崭新的熨斗，没有人用过。后来，她告诉我们说，她把所有的宿 舍门都敲开，发现一个服务员新买了一个熨斗，还没有用过，但她马 上送到了我的房间。过了一会儿，她又帮我们送一个排叉过来。 根据那天的经验，我总结了一个技巧——制造压力。我给了她压力， 我会等，我会持续不断的打，打给他们的秘书，给她的感觉是她不给 我解决，她有莫大的痛苦，她给我解决，她有莫大的快乐。所以，她 给我们送熨斗时，我们很感谢她，她也很高兴。我所讲的是发生在很 短时间之前的一个事实。 3 ．重要性法则。重要性法则，就是直接谈到产品的利益和好处，塑 造电话的重要性。这一点我公司经常用。有时候我们打电话给顾客， 我们开始说，我们就直接跟他谈产品;经理，我们即将提供给您一套 产品，它可以帮助你公司提升 20%的效率，节省 20%的费用，不知道 贵公司对提升管理的效率，加强公司的管理以及减少公司的费用，有 没有兴趣？”我想他不会说他没有兴趣。假如我今天可以提供一套建 议和一套传真对你公司的某些方面有某些具体的好处，把它说出来， 用数字把它扩大，顾客就会毫不迟疑的接受你的建议。 4 ．私事法则。假如你今天跟一位秘书讲：“喂，我有私事找老总。” 秘书是没有办法帮助总经理处理私事的。这个方法我相信大家都会用。 “我找王总。” “请问你找王总有什么事情？” “我跟王总之间有些 个人私事，我想＆#215;＆#215;秘书你一定不太方便替你的总裁处理 他的私事吧？” “好吧，我帮你转进去。”一般的秘书在这个问题上 害怕涉及到总裁的隐私，万一搞不好她就要被炒鱿鱼了，她觉得不太 合算，就会给你转进去了。不过，你讲话的语言，声音要很神秘或者 很庄重，真的让她感觉到你跟总裁之间有私事，私交，私情。 5 ．赞美法则。假如今天一位秘书遇到了一个非常巧妙的赞美，这个 赞美在她的生活当中从来没有遇到过，她就会非常高兴。很多人往往 都会这样赞美别人“喂，小姐，你好漂亮！”“噢，你没有看到我， 你怎么会知道我很漂亮？” “啪”把你的电话挂断了，因为你的赞美 不切实际。你在这个时候的赞美一定要非常的贴切，赞美秘书的时候 一定能够建立跟秘书的亲和力.你的声音真的是我听过的最动听的声 音。我一听你的声音我就感觉到你在这个方面真的是非常有涵养。” “嗨，听得出来，你是一个非常专业的秘书。” “听得出来你一定是 你们总裁一个好的帮手。听得出来，你一定是你们公司总裁一个好的 搭档。”假如一个秘书受到你这样的赞美，她会觉得有很强很深的感 触，她就会非常高兴的答应你的要求，帮助你转接电话。 假如你的赞美人家是已经八辈子九辈子之前就已经听过了，而且是天 天听到的同样的赞美，你一点新鲜感都没有。比如有的人长得本来就 不是多漂亮，你说她貌似潘安。人家就会觉得我是潘安之貌都没有， 怎么会貌似潘安呢？不太可能。所以，你这样的赞美，不但不能使秘 书高兴，反而会使她产生一种厌烦的情绪，她还会为你转接吗？所以， 赞美秘书一定要贴切。 6