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（领导管理技能）领导人 该做什么 领导人该做什么 这篇文章（原篇名：whatleadersreallydo）于1990 年发表于《哈 佛商业评论》，本文也被视为管理学界一场重要论战中的决定性 文献。这场论战开始于 1977 年，前后历时 10 年，起因是时任哈 佛商学教授的阿伯拉罕·索兹尼克（abrahamzaleznik），在《哈 佛商业评论》发表了一篇乍看标题会以为内文也同样温和的文章 《 管 理 者 与 领 导 者 ： 二 者 有 何 不 同 ？ 》 （managersandleaders:aretheydifferent? ）。这文在商学院掀 起了一阵骚动，作者认为，科学管理理论家所描绘的组织表和研 究，长期来都遗漏了管理思潮的另一半风貌，亦即激励、远景以 及所有的人类驱力和欲望。索氏的文章发表后，领导研究自此改 观。 《领导人该做什么？》首度发表于1990 年，为索氏一文所提出 的真知灼见，做了更深广的推演。已退休的约翰·科特在文章中 引入了一个崭新观念（虽说是新颖，但一经提出，却又那么显而 易见），并主张管理与领导虽然互不相同，但却相辅相成，而且 在变动不居的世界里，两者缺一不可；接着又列举和对照管理者 与领导者的主要工作。科特的主要论点经得起一再传诵：管理者 追求稳定，领导者则力求改变，组织唯有拥抱这矛盾的两面，才 能在混乱的时代中繁荣兴盛。 领导者不做计划；不解决问题；甚至也不组织员工。 他们真正在做的事，就是带领组织预先准备以因应变革，并协助 组织克服变革的阵痛。 领导导与管理不同，但原因并非大多数人所想的那样。领导一点 也不神秘或奥妙，也和具备 “领袖魅力”或其他超乎寻常的个人 特质毫无关联，也不是经过上帝挑选出来极少数特殊人士的专利。 领导不必然优先于管理，但也不见得能够替代管理。相反地，领 导与管理是两套截然不同而且相辅相成的行动体系，各有其特定 的功能和活动。在一个日趋复杂且反复无常的商业环境中，两者 都是成功的必要条件。 管理在于克服复杂情境；相对而言，领导则在于因应变革。 当今大多数美国企业都是 “管理过度”（overmanaged）和 “领导 不足”（underled），因此领导能力急待开发。成功企业不会等待 领导者自己找上门的，而是主动积极的挖掘具有领导潜能的员工， 并安排他们担任可以发挥潜能的职位。的确，在组织和主管的精 心挑选、培育和鼓励下，确实会有许多人能够在商业组织中扮演 重要的领导角色。 然而在提升领导能力的同时，公司也应该谨记，伴随着弱势管理 的强势领导未必好，有时候实际情况反而比 “管理强但领导弱” 还要糟糕。因此，真正的挑战在于结合强势领导与弱势管理，并 在其间寻求平衡。 当然，不是每个人都能即擅长领导又擅长管理。有些人虽然有能 力成为优秀的管理者，但却无法变成杰出的领导者；相反的，有 些人则是拥有绝佳的领导潜能，但由于各种原因，却很难成为出 色的管理者。明智的公司对于这两种人的价值均给予肯定，并致 力于使他们为团队所用。 但是每当设计培养人才担任主管职位时，这些公司却又一副理所 当然的忽略了近来某些文献所阐述的要点（也是人们无法兼顾管 理与领导），因而纷纷尝试培养出领导与管理全才。企业唯有真 正了解领导和管理之间的根本差异，才能开始培养高层员工兼具 这两种能力。 1 、管理与领导的差异 管理的核心在于克服复杂的状况，它的实际做法和步骤，主要是 用于 20 世纪最重大的发展：大型组织的出现。没有好的管理， 复杂的企业往往会陷于一片混乱，进而威胁其生存。好的管理则 可为产品品质和获利能力等企业重要面向，带来一定程度的秩序 与一致性。 相比较而下，领导则是顺应变革。近年来，领导之所以变的如此 重要，部分原因是商业环境的竞争日益激烈，变化也越来越快。 加上科技日新月异、国际竞争日益加剧、市场管制松绑、资本密 集产业产能过剩、石油输出国组织的不稳定、垃圾债券持有者入 侵市场，以及劳力结构的改变等，都是促成转变的因素。这种现 象所造成的结果就是，无论沿袭以往的行为，还是绩效提升5% ， 均不再是保证成功的公式。因此，身处新环境中，企业为了求的 生存且有效竞争，企业愈来愈有必要进行重大变革；当变革幅度 越大，就越需要领导。 让我们以军队来做个简单的类比：和平时期，从低层到高层只需 做好行政与管理事务，加上领导权力集中在最高层，军队就可以 安然无事；但在战争时期，军队为了求的生存，则各个军阶都需 要称职的领导统帅。到现在，还没人能想出如何在战争中