连锁门店运营管理 收银过程标准化 2.3.1收银过程标准化.pptVIP

* * * 收银管理要点 山东商业职业技术学院 2.3.1收银过程标准化 收银管理要点 收银过程标准化 收银过程标准化 。 步骤 收银标准用语 配合动作 1．欢迎顾客 欢迎光临 面带笑容，与顾客的目光接触，等待顾客将购物篮或是购物车上的商品放到收银台上，将收银机的活动荧幕面向顾客 2．商品登录 逐项念出每项商品的金额 以一只手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误；另一只手持扫描枪或按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机上；登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；检查购物车底部是否还留有商品尚未登录 3．结算商品总金额，并告知顾客 总共××元 若无他人协助，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品放入购物车，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作 4．收取顾客支付的金钱 收您××元 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞；若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度 5．找钱与顾客 找您××元 找出正确零钱。将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同收银票交给顾客 6．诚心的感谢 谢谢!欢迎再度光临! 确定顾客没有遗忘物品；面带笑容，目送顾客离开 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! * * *