第2章物流服务运作模式.pptVIP

第2章 物流服务的运作模式;引导案例;;引导案例;;;【e.g.】美国汽车大王亨利·福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的。”;;;;福特A型车;【考考你】 哪个公司最先使用流水线进行工业生产？;福特T型车的革命性创举流水装配线是由威廉·C·克莱恩在参观芝加哥的一个屠宰厂动物肢解与传送带传送的过程后将其引进福特汽车公司的。 现代流水装配线之父——威廉·C·克莱恩。;早期T型车流水线;;;;;第三方物流——一个有别于第一方、第二方物流的新概念;;;;;;;第一方物流由制造商自己从事物流确实存在一系列问题:;海尔为什么自己发展物流？;海尔为什么自己发展物流？;另一种观点认为： 在未来一段时期内，国内有实力的大型制造业企业发展物流也是一种必然，发展到一定程度再社会化，或者说出于无奈，大型制造业企业自己发展物流，海尔自己发展物流也是出于无奈。;真相;物流是海尔的竞争力;优势;;第二方物流(Second Party Logistics,2PL) 指由物资需求者自己（买方）解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间转移。 物流配送中心：零售商自建物流配送中心，依靠自建车队进行物流配送。 ;;;;第二方承担的物流同样有以下问题：;;;;“第三方物流”概念图;第三方物流(Third Party Logistics,3PL); 狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统物流服务的第三方物流活动。 具体标志 有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。 可以提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动。 不是货主与物流服务商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活动。;第三方物流形成;商物分离是第三方物流形成根本因素;(1)集中精力处理其熟悉的核心业务。 (2)取回从前在物流活动中的固定资产的投入。 (3)提供更多相关服务,搬运包装物的多次利用等。 (4)节省费用。由于第三方物流公司处理的物流量大，有能力投资大型的物流设施，且保持较低的物流费用。 (5)增加自己核心业务的灵活性。 (6)第三方物流公司在从事物流业务中所拥有的经验和责任。 (7)物流的服务质量因专业化分工而得到大大提高。;发达国家物流第三方的发展趋势;最大的物流使用者;美国公司最常用的物流外包项目;日本第三方物流发展分析;我国第三方物流发展中存在的问题 ;(1) 物流企业规模偏小; (2) 物流基础设施建设和技术设备落后;(3) 信息化、标准化水平较低;(3) 信息化、标准化水平较低; (4) 增值服务创新不够，服务范围狭窄，用户满意度低;(5) 绩效管理体系不健全;(6) 高级物流人才匾乏;物流外部化的方法;企业竞争是供应链的竞争，是物流能力的竞争，是速度的竞争。 物流已经成为海尔的一种核心竞争力，物流也决定了速度和成败。 海尔在全国建立数十个电话服务中心，向用户提供全天候服务、全方位服务和全免费服务。; 放眼所有的世界500强企业，他们都是拥有世界一流物流能力的厂商，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。 海尔正是希望通过物流重组，同他们那样，实现物流管理的总目标，即以最低的的物流成本向客户提供最优势的服务。;海尔发展第三方物流的战略;海尔物流中心;;;销售物流的管理;;海尔日日顺物流;日日顺品牌是海尔电器集团的渠道综合服务业务品牌，定位为互联网时代用户体验引领的开放性平台。日日顺品牌核心业务是四网融合的平台型业务，单元包括：日日顺渠道业务、日日顺物流业务、日日顺服务业务、日日顺其他辅助渠道业务。;;;;广度—— 海尔电器旗下的日日顺物流在全国拥有9个发运基地，90个物流配送中心，仓储面积达200万平方米以上。同时已建立7600多家县级专卖店，约26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站。除新疆、西藏、青海等少数地区外，海尔日日顺都可以覆盖，其在全国2800多个县有物流配送站和总计17000多家服务商网点，已在全国串成一张家电及大件商品的仓储、物流、配送、安装一体的服务网络。 ;速度—— 24小时限时达地区，配送的订单超时则免单。截至2013年7月，海尔日日顺配送出48万单，免单共87次。 有物流公司同行表示，公司也回去研究过能否模仿，最终觉得无法长期实现。为了超时免单，海尔日日顺也付出了不菲的代价。 ;深度—— 配送到村到户。由于中国城乡二元结构的原因，家电消费存在很明显的“买用分离”现象，比如，年轻人在上海打工，想给黑龙江农村的父母买个冰箱。 消费发生在一线城市，但是配送终点却在中国市场的深处，就需要电商有很强的渠道下沉能力。 ;张瑞敏曾经指出，购买商品只是消费者，有了互动才是用户。 日日顺的任务不光是把货卖出去送到消费者手中，更重