8D质量改善程序与手法.pptxVIP

8D 质量改善程序与手法;2020/6/26;课程目的;问题是什么？;问题的分类 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类， 则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。;问题思考程序;问题的结构;传统的问题解决依据;事的问题与解决;团队的定义;达成共识的关键因素;问题思考具有五种能力;;问题分析与解决的八步骤8D程序;D0阶段 改善主题选定(现象) 　　　 小组成立与目标设定 Improvement subject Target setup 一、问题发掘(主动) ： 感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题： (1) 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。 (2) 工作中经常发生或困扰的问题。 (3) 上司经常要求的项目。 数据型问题：由平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。;问题： 当现状与目标(标准或期望)发生了差距，即遇到了问题。 例: 库存周转次数 目标15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ; 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： (1)绝不批评别人的意见。 (2)意见愈多愈好，通常至少五十则以上。 (3)让参与成员自由连想。 (4)可以搭在别人的意见上自由发挥， 称为「搭便车」;K.J法 ;何谓KJ法;卡片的配置排列;