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8D 品質改善程序與手法;6/26/2020;課程目的;問題是什麼？;問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。;問題思考程序;問題的結構;傳統的問題解決依據;事的問題與解決;團隊的定義;達成共識的關鍵因素;問題思考具有五種能力;;問題分析與解決的八步驟8D程序;D0階段 改善主題選定(現象) 　　　 小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup 一、問題發掘(主動) ： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。;問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ; 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮， 稱為「搭便車」;K.J法 ;何謂KJ法;卡片的配置排列;