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第二章 民航服务与知觉Chapter 2 Air Service and Perception;有趣的图片欣赏;看起來像是美國總統柯林頓及副總統柯爾對不對？那您就錯了... 這只是將柯林頓總統的臉複製二次，只有髮型不同罷了。;這是一張臉...及liar這個字…;不..他們是一樣大的喔！;這是一個螺旋嗎？;注視著中央的黑點。過一段時間後黑點周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。 ;你看到了幾種顏色？ ;你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？;數數看有幾個黑點！ :o) ;這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？;這隻大象有幾隻腳？;你看到有三個臉了嗎？;你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？;你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？;;第一节 知觉的基本原理;;知觉与感觉的区别：;根据在知觉中起主导作用的分析器的特征，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉、和动知觉。;2、根据知觉所反映的事物的特征，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 空间知觉是人脑对物体的形状、大小、深度、方位、距离等空间特性的知觉，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉是指以感觉为基础，对自身所在空间与自身周围空间中各事物之间关系综合了解的心理历程 。 ;;;;;;;三、知觉的基本特征;;　连续律是几个对象在空间和时间上如果有连续性，容易被感知为一个整体。 　 闭合律是客体提供的刺激是不完整的，而观察者运用自己的主管经验为之增加（或）减少某些因素，以便获得有意义的或符合逻辑的知觉经验。;（二）知觉的选择性 人不可能对所有的事物作出反应，总是有选择地以少数事物作出知觉对象，所以人们按照某种需要、目的、主动地、有意识地选择少数事物作为知觉对象，或无意地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象，而周围的事物则成为知觉的背景，其知觉印象比较模糊，这就是知觉的选择性。 ;;;（三）知觉的理解性 知觉的理解性就是指人们往往借助过去的知觉经验，理解客观事物的含义，并形成整体的知觉印象。理解性使人的知觉过程更加迅速，节约感知的时间和工作量，同时知觉印象准确完整。知觉理解性的主要影响因素是个人的知识经验、言语指导、时间活动以及个人兴趣、爱好等因素。;;;第二节 影响旅客知觉的因素; ;第三节 民航服务知觉的内容;布什总统的表情;布什总统的表情;布什总统的表情;悲：“库尔克斯”号航母沉没之后;愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童;;;;第四节 民航服务知觉的偏差; 媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。通过大量的分析，研究者们得以成功描绘出影响第一印象形成的因素。　　　　●第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。　　　　●第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。　　　　●第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。　　　　试验显示，见到一个陌生人时，你头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。此外，握手也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然摆动而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你的信任。;二、晕轮效应（光环效应）;三、刻板效应（定型）