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普通员工用
行政后勤部
1. 对后勤工作的总体满意度？
2. 对办公环境的总体满意度？
3. 对办公环境在哪些方面存在不足？
1 环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他
4. 对前台接待和会议服务工作的满意度？
5. 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？
1 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到
6 其他
6. 对总机接线的满意度？
7. 总机接线在哪些方面存在不足？
1 电话接听及时 2 电话正确转接 3 对人员熟悉程度 4 服务态度 5 语言规范
6 其他
8. 对文印/收发传真的满意度？
9. 文印/收发传真在哪些方面存在不足？
1 服务意识 2 工作态度 3 收发传真信件及时性 4 转发文件丢失/转措情况
5 手续简便性 6 其他
10. 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？
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11. 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？
1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续
简便性
12. 其他
13. 资源预定服务的满意度？
14. 资源预定服务在哪些方面存在不足？
1 操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性
5 出现故障的应变能力 6 其他
15. 对车辆保障的满意度？
16. 车辆保障在哪些方面需要改进？
1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他
17. 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：
财务部
18. 您对财务部的整体工作的满意度如何？
19. 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？
20. 借 款 、 报 销 服 务 工 作 在
哪些方
面存在不足？
1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时
间 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅
21. 您是否需要财务方面的咨询服务？
1 是 2 否 3 不清楚
22. 根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？
信息管理部
23. 根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？
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24. 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES 、WWW
和电话账号）
25. 信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？
1 申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改
及时性 4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他 （请具体
说明）
26. 当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？
27. 当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那
些不足？
1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4
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