员工责任和担当培训资料.pptVIP

员工责任与担当培训PPT  案例2 35次紧急电话 名叫基泰丝的美国记者来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索 尼牌的唱机准备作为见面礼送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理,特地为她挑 了一台末起封包装的机子。回到住所,基泰丝开机试用时,却发现该机设有装内 件,因而根本没法使用。她不由的火冒三丈,准备第二天一早就去奧达克余交涉 并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》 第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到奧达克余打来的道歉电话。50分 钟后,辆汽车赶到她的住处,从车上跳下奧达克余的副经理和提着大皮箱的职员 两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外,又加 送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张,接着,副经理又打开纪事薄,宣读了一 份备忘录,上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过 原来,昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾 客。她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟。此事非同小可,经理接到报告后 马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻,即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片据此,奧达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针 的行动:打了35次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果。再打电话问“美 国快递公司总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码,终于弄清了 这位客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次 这—切使基泰丝深受感动,她立即重写了新闻稿,题目叫做《35次紧急电 话》  案例3 打碎玻璃的小男孩 1920年,里根11岁。有一天,他和小朋友在院子里踢足 球时,不小心将邻居家的玻璃打碎了。邻居很生气,非要 他赔偿12.5美元。当时的美国,125美元是笔不小的数目 里根吓得赶紧回家,恳求父亲帮帮他。父亲却说:“我不 替你还钱的!你现在首先要做的就是先到邻居家赔礼道 脸的不解:“我賠?我哪 有那么多钱啊?父亲说:“你必须对自己的过失负责! 我可以借钱给你!但一年后你必须还给我。”按照父亲 的要求,里根到邻居家还了钱,而后便开始了艰苦的打工 生活。虽说他才11岁,父亲却对他充满了希望,相信他 定能成功!半年后,里根终于挣够12.5美元,对一个 11岁的男孩儿来说,这是一个“天文数字”,但里根却 靠自己的双手,弥补了自己的过错。后来,里根成了美 国的总统。可只要里根回忆起此事,他就会说:“通过自 己的劳动来承担过失,使我懂得了什么叫责任  案例4 海尔的启示 在海尔集团,所有电器的每个部件,就算一根门 的封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。 有一天,冰箱组装车间组装完毕后,发现地上多 了一颗螺丝钉,当时工人没有下班,将已经组装好 的100多台冰箱拆开,一一检查,不放过每个细节, 直到深夜才检查完,检查发现每台冰箱都没有少螺 丝钉,是库房保管员出库时多数了一颗造成的。 请问 看了这几则故事你有什么感想 工人们说:没人逼我们这么 做,作为企业的主人,我们 有责任!  1什么是责任心和担当 目录 CONTENTS 2负责任有担当的好处 3缺乏责任心担当的表现 4如何培养责任心和担当 5我们应该怎么做  PART ONE 什么是责任心和担当 01  什么是责任心和担当 什么是责任?汉语词典的定义 分内应做的事 分:角色、岗位、职位、位置 应:应该、应当、必须、理所当 然,责无旁贷,不可推卸,没有 余地,不可讨价还价 内 应 内:范围、范畴、内部、界限 事 事:工作、事件、职责、义务 困难、挫折、目的、业绩、目标  什么是责任心和扫当 什么是责任心? ④责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对 国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之 相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 责任心是一种习惯行为,是健全人格的基础,是能力 发挥的催化剂。 责任心是一种素质,是衡量一个人成熟与否的重要标 准,是成为优秀人才所必须的条件之一。  什么是责任心和担当 担当”的涵义 、勇于担当重任,不计得失。 担当除了做好自己份内的事, 同时担当也是敢承担别人不敢承 担的事 三、包容一切并对其负责,就叫 有担当,正谓之日:“有容乃大, 无欲则刚。”  什么是责任心和担当 只有勇于承担贵任 才能承担更大的责任 责任不是春风拂面那样悠然,不是品茗赏菊那样恬淡,责任是一种心态, 是一份气魄,是一个使命。 责任和担当相辅相成;没有责任就没有担当;没有担当就不成责任。