业务接待岗位职责说明书8-别克.docxVIP

岗位职责说明书 岗位编号 支持 05 (2) -8 岗位名称 业务接待 所届部门 别克售后 冈位类型 支持 上级岗位 服务经理 编制日期 2006年3月30日 岗位概要 及时热忱在第一时间接待顾客，在顾客与维修车间之间建立沟通关系，关注顾 客需求，并不断超越，使上级领导到及时掌握每日、每月的车辆出厂的营业状况 岗位职责及考核要点 岗 位责 任 时间 比重 考核要点 一、及时、热忱地在第一时间接待顾客 1、 统一着装、配戴胸卡 2、 礼貌、热情、得体、规范地及时迎接和招呼顾客 3、 对于电话接侍，应在兀成1可候、自我介绍后，抱着诚恳，自 愿提供帮助的态度来接待。 10% ? 接待顾客的及时性 ?对待顾客的热情度 ?顾客满意度 ?对待顾客的礼貌用 语 二、负责建立顾客档案和顾客车辆及维修保养档案 1、根据客户人厂次数及消费金额，分析对我站的忠诚度，将客户分 类：A、B、C 15% ?档案完整率 ? 客户分类的合理性 ?档案的保密 ?增减修改和及时性 三、正确检查、判断顾客汽车故障并做出判断： 1、 做听故障描述 2、 进入车内检测，需对车内进行卫生保护 3、 尽量做到故障诊断的一次性 4、 碰到疑难杂症、向 TAC申请技术援助 5、 需较长时间的诊断时，先征得顾客谅解，并解释原因 10% ?判断故障的准确率 ?与顾客沟通的及时 性 ?顾客满意度 四、在与顾客达成一致后，负责填写和鉴订修