“微笑大使”评选活动方案.docxVIP

微笑大使评选活动方案 为了充分发挥微笑服务的效果，提高后勤服务质量，树立良好的公 司形象，**月*日下午，翔晟公司组织开展了评选“微笑大使”活动，从 而更好地激励员工和服务客人，使宾客关系、氛围更加和谐。现将评比 有关事项拟定如下： 一、微笑大使应具备的条件： 1、 热爱集体、热爱白己的本职工作. 2、 能熟练掌握白己所在岗位的业务知识， 能为客人提供及时、有效、 准确的服务。 3、 能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及 民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。 4、 要符合公司着装标准，表情白然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人 要发白内心的微笑。 5、 语言上，注意礼貌用语，做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和， 表达富有艺术性。 6、 动作大方得体，轻松白如，举止优雅，始终体现良好的精神状态 和服务礼仪。 7、 服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及 时、完善、局效地提供到位。 二、评选程序及方法 1、 根据员工个人表现，由部门经理对员工进行初步评估，并如实 填写微笑大使申请表（后附表格）。 2、 各部门经理将微笑大使申请表上报至物管部负责人，物管部负 责人签字确认后报总经理审核。 3、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照 片贴于员工橱窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。 4、评比中要求以公开、公正、公平的原则，