旅游社交礼仪试题.docxVIP

《旅游社交礼仪》测验 一、判断说明题（判断对错，并说明为什么，共 32 分） 1．拜访他人必须有约在先。 （ ） 理由： 2．自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也 伸出手去握。（ ） 理由： 3．在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。 （ ） 理由： 4．在别人面前称呼自己的父母， 可以用 “家父”“家母”，对别人的父母， 则可用 “令 尊”“令堂”。 （ ） 理由： 5．做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。 （ ） 理由： 6．用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。 （ ） 理由： 7．化妆的最高境界，是“妆成有却无” ，强调的是化妆的自然原则。 （ ） 理由： 8．在社交场合， “兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。 （ ） 理由： 二、简答题（答案可写在试卷背面，共 30 分） 1、阐述如何建立良好的第一印象。 2、接递名片的时候应注意什么问题？ 3、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。 三、礼仪实际分析题（共 38 分）  1、 安徽省桐城市有条“六尺巷” 。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士 兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺 巷”。 据此从礼仪角度分析，对我们今天有什么启示？ 2、李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气 点足了菜。在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？ 3、假定你是旅行社门市部营业员，某一天遇到一对老夫妻前来咨询旅游线路， 在沟通过程中出现以下障碍：老夫妻方言口音比较重；对线路中涉及的一些旅游专业名词不理解；提出许多附加条件。请问你应该如何较好地处理？ 第1 页共1 页