如何正确处理好员工冲突报告.pptVIP

冲突管理  Human resources 人力资源 和 uman Resources manager anagement (HRM VS 人力资源管理 labour --Worker  摆脱传统思维面向新新人类 ■“义”之新解 人海茫茫,心如浮云 增强规则意识,无规则即无所适从  主要内容 冲突的含义 冲突的类型 冲突的原因 冲突程度与结果 ■冲突的过程 冲突的处理策略 ■几种典型的冲突及处理  员工的冲突 冲突的定义:企业组织中的成员、群体 组织在交往中产生意见分歧,出现争论、 对抗,导致彼此间关系紧张。员工自己 的内部冲突不属于这里讨论的内容 员工之间的冲突 群体之间的冲突 个人与群体之间的冲突  冲突的类型 个体内冲突:如鱼和。组织内冲突:纵向冲 熊掌不可得兼 突+横向冲突十直线 个体间冲突:如对问/职能冲突 题、目标的认识、态 度、立场 角色冲突:个人组织 中承担不同的角色而 个体与群体冲突:个 人与亚文化 发生的冲突(负责销 群体间冲突:不同部售的老总) 组织间冲突  冲突的性质 有效冲突:集·有害冲突:具有损 思广益,把意 害性或阻碍目标实 见都拿出来, 现的冲突。害处: 最终是解决问 人力和物力分散, 凝聚力下降,人与 题,提高效率 人之间紧张和敌意 例子:销售和例子:领导之间的权力 生产部门 争斗  冲突的性质及表现 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 关心胜负 对事不对人 人身攻击 促进沟通 阻碍沟通  群体中个人之间冲突的原因 工作中人与人之间的冲突原因 信息冲突:生产和销售部门经理的冲突 个体差异(知识、经验、态度、观点)的冲突:代沟、 文化习惯、认识水平:采用新设备,处理问题的能力, 企亚发展战略,用人策略 价值观冲突:变革vs求稳,长期vs短期利益,生产Vs 服务。价值观不同 个人本位冲突:管理者vs员工;部门之间 不同的优先级设定 沟通的欠缺, 个人性格上的原因:太过主观、太过敏感、情绪化、 标不明确、职责不清晰等因素  群体间的冲突原因 ■资源竞争:预算资金、空间、供给、人 事和支持服务 任务的相互依赖性:研发和生产、销售 和研发、客户服务和生产等等 权限模糊:无人管理区或重复责任区 (有利就争,无利可图就推) 地位争斗:人力资源部、市场部、财务 部、生产部