中心投诉处理制度.docxVIP

中心投诉处理制度 第一条 为了促进和完善中心窗口工作，进一步提高办事效 率、完善办事程序，提高窗口工作人员的素质，树立全心全意为人 民服务的良好形象，使当事人对在办理行政审批事项中的意见投诉 有I、T ,并能得到满意的答复，特制定本制度。 第二条 设立投诉机构。管委会督查股受理对窗口及工作人员 的投诉，包括现场投诉、 电话投诉和信函投诉，具体负责受理当事 人的投诉工作。 第三条 受理投诉后，中心应当详细登记备案，按〈〈投诉来访登 记表》逐项填写投诉人、 投诉时间、 投诉方式、 投诉内容、 联 系电话、通讯地址等，并及时移交有关部门进行处理，随时追踪了 解有关部门的处理情况，及时将有关情况反馈给当事人。 第四条 当事人投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序 中的问题，中心督查股要及时了解投诉方和被投诉方的情况 ，限时 要求窗口工作人员或窗口单位提出当事人满意的处理意见 ，同时应 将处理结果抄报中心备查。 第五条 投诉人对处理意见不服的，中心应当要求处理单位重 新进行核实，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位的 ，中心应当 将有关情况通报有关单位和领导，并提出处理意见。中心督查股还 将定期或不定期地对投诉人进行回访 ，了解有关情况，征询其对中 心的意见。 第六条 被投诉的窗口工作人员或窗口单位 ，一经核查属实，责 任在窗口工作人员或窗口单位的，中心将在一定范围进行通报，并 资料内容仅