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如何管理四种常见的冲突 孙忠梅  如何管理人力资源冲突 所谓人力资源,是指一定肘期内,组织拥有 的能够被企业所用的,且能够创造价值的教 育、能力、技能、经验、体力等的总称。知 识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要 因素,其中态度扮演着带动的角色。 人力资源冲突可以分为知识导致的瓶颈冲 突、技能导致的瓶颈冲突、态度导致的瓶颈 冲突三种类型  知识导致 技能导致 是什么? 瓶颈冲突 瓶颈冲突{如何做 态度 愿意做导致瓶颈冲突 人力资娠冲突的奏型  1知识导致的瓶颈冲突 概念 知识导致的瓶颈冲突是指个人因知识结构和文化背景 不同、知识面过于狭窄,导致无法融入团队交流之中, 从而引发的冲突 化解方式 化解此类冲突的方法是:大量阋读,扩大自己的知识 面,提高自己的知识量,了解不同地域与民族的文化 习惯  2技能导致的瓶颈冲突 概念 技能导致的瓶颈冲突是指因个人能力有限或技能不足, 无法胜任某项工作而引发的冲突。 化解方式 人力资源管理冲突中最有效的法则是借力原则,即借 助别人的力量达到自身想要的结果。孔子曾曰“敏而 好学,不耻下问”,在职场中,如果技能遭遇了瓶颈, 就要悉心向周围的人请教学习。  案例】 懸明的小孩 不想离开。 糖果店老板觉得小孩很可爱,于是对他说:“小朋友,你喜欢吃糖果 的话,自己去拿吧,想吃多少就拿多少。 小孩摇摇头,仍然在那站着。 老板说:“不要害羞,想拿多少就拿多少。 小孩仍然没有动。 老板觉得小孩子可能不好意思,于是自己抓了把糖黑塞到了小孩布兜 里 回到家后,妈妈问小孩 天糖黑店老板让你自已拿糖果,你为什 不拿呀 小孩说:“因为我的手没有叔叔的大呀!  索例中的小孩知道自己的手很小,抓一把不划算,抓 两把不礼貌,于是借助糖果店老板的手,获得了一大 把糖果,这就是借力原則。这个道理在职场中同样适 用,当技能遭遇瓶颈,无法胜任工作时,虛心求教, 学习他人长处,就可以弥补自身的不足  3态度导致的瓶颈冲突 概念 态度是对外界事物的内在感受、情感和意向。简而言之, 就是愿意做或者不愿意做,其中,愿意做是发自内心的, 不愿意是被迫的。在现实生活中,以抱怨、冷漠、虛伪 傲慢、主观等负面态度与人交往,势必会被他人排斥和厌 恶,从而引发冲突。 化解方式 在理论上,借力是管理人力资源冲突的有效方式。但在实 践中,单独依靠借力来解决人手过少问题,会增加人力成 本和个人的工作压力,从而导致新的冲突产生  化解态度导致的瓶颈冲突的方式是跨越工作以外的标 隹,超越对方的期待。作为一名管理者,不能仅在工 作需要的肘候才与员工接触,要以真诚、平和的态度 与员工沟通交流,融入他们的圈子,与他们建立超越 工作之外的友情。只有这样,员工才能从内心深处认 可、尊敬管理者,即使承担的工作量过大,也不会有 太多的怨言。  案例】 人性化的洗衣店 吴先生居住的小区有四家洗衣店。吴先生习惯把衣服拿到 楼下最近的一家,而吴先生的妈妈每次都会把衣服送到离 小区最远的一家,因为那家店每件衣服便宜五毛钱 天,吴先生在家接到一家干洗店打来的电话,问吴先生 有没有需要干洗的衣服,有的话干洗店会派人来收。吴先 生觉得有人上门收衣服给自己带来很大的方便,于是答应 洗衣店的人来了之后,吴先生发现这不是自己经常去的那 家店,而是离自己家最远,母亲常去的那家。这家洗衣店 的人说:“吴先生,您毋亲经常去我们家洗衣服,路程太 远,以后如果有需要洗的衣服,您打一个电话,我们过来 拿就可以,不必再芬烦您母亲亲自跑过去了 了非常感动,以后家里的衣服都往那家洗衣店送。