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数码产品销售的特点
成本高
交易风险大细致入微
利润逐年降低交易量大勤奋、热情
品牌众多
竟争激烈主动积极
用户期望值高专业知识丰富学习型工作
不同沟通类型顾客的特点
·说话速度快
·说话声音平缓
·说话速度慢,说话很
喜欢用“看起来、看·喜欢说“听起来、听
少
上去。
上去
喜欢说“感觉.…
·注重外观
·注重功能
注重感受
视觉型
听觉型
感觉开
不同购买风格顾客的特点
感性
循循善诱型
邻家大哥型
节奏慢
节奏快
专业分析型雷厉风行型
理性
不同性别顾客的消费特点
女性
易受外界影响,冲动性购买
¨追求时髦,注重外观
挑剔,精打细算
男性
购买目的性强。
购买行为果断、迅速。
6·理智,缺乏感情色彩
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不同年龄顾客的消费特点
少年顾客
青年顾客
老年顾客
中年顾客
2014-422
不易达成合作的客户
情绪易刻薄型
疑心型Ⅱ挑剔型
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基本销售流程
卖场基本销售流程
等待顾客
送别顾客
接近顾客
验机
了解需求
开票收款
产品介绍
尝试销售处理异议
2014-422
等待顾客
正确站姿良好态度
整理陈列随时准备
容易出现的问题
营业人员四处走动;相互间闲聊;站姿不标准
接近顾客
观察顾客
伺机接近
适当招呼
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