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CI 导入的测定方法 一、认知和基本形象 在形象工学上，做为潜在销售额的企业形象和业绩关系，如下图所示。 依照此方法来探讨时，最基本性的企业形象就是认知。认知和业绩的 基本性相关关系，已经深受各界重视，所谓认知就是被关系者知道的 意思，“被知道”正是业务上的原点，也是活动的开始。因此，认知 度的测定，就是企业形象调查的开始。 认知的内容即是对所认知事物的印象，也是指评价；把认知大略的分 析，可分成两类较大的倾向，其一是对企业方面的，按照判断而言是 属于“肯定而又支持性的感情或评价”，其二则是“否定性的、非支 持性的感情或评价”。在企业业务上能有效运用的部分是“肯定而又 支持性的感情或评价”，所以，可将其视为“有效的形象”来看待。 企业形象否定性而非支持性的感情或评价肯定必又支持性的感情或 评价(有效形象)理性的支持评价感性的支持评价 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到两个概念，其一是“对 关系者而言，此对象给人的观感是在使用上感到有利，能够以带有理 性的感情态度来评价之”，其二是“关系者给对象以感性、生理性的 接纳与支持，同时带有同化的感情或评价”。前者就是所谓“信赖感”， 后者则是“好感”，这两部分都是针对企业而言的有效作用，和认知 一样，在各类企业中是与业绩相关性紧密联系的形象轴。因此，可统 称为基本形象。但是，信赖和好感都是依认知的程度而衍生的，故而 很明显地还是以认知为优先。销售的产生与购买现象会依信赖感和好 感的程度而决定；在社会上，没有人愿意购买自己不信赖的产品，也 没有人会选择自己没有好感的物品。 二、形象因素与调查对象 □ 形象因素 诚如上述所说的调查目的，必须调查“认知”、“基本形象”、“辅助形 象”、“形象形成的情报传递管道”、“对形成形象的识别要素的评价”， 况且，辅助形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度 的有限时间和费用范围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有 效的假说，再根据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效的辅助形 象，更需要某程度的预先构想来设定。此一步骤在达成有效调查中是 不可缺少的行动。因此，需要预备性的测验，才能提出公认为有效的 形象因素。 事前测验分 析有效形象轴( 因素) 的整理假设构筑检讨调查形象轴 的决定办公调查 表9-1 形象因素分析表 形象的种 形象因素 类 原形象(认 喜爱，有好感，明朗。 知) 基本形象 有信赖感，有安全感，很可靠。 最一流企业，大企业，规模大，公司的地位已确立。 有成长性，有将来性，可以有待发展，是成长的产业。 很想买这家公司的股票，很想投资此公司。 业绩内容佳，收益性佳，赚钱。 坚实，不容怀疑，很安定，很确定。 合乎时代潮流。社会性的贡献度高，对社会做了很有用 的工作。 经营者很有魅力，经营者优秀，经营者是有名人物。 商品优秀，有自创的商品，商品信赖度高，质量好，有 独特性。 有尖端技术，技术水准高，有良好的开发技术，具有特 长的技术，有独特的技术，开发得很好，领先时代，新 共通辅助 颖。 形象 有国际性，活跃于国际间，很具国际性格。 对人和蔼可亲，亲切，自认为不陌生。 活动很活泼，积极，很有朝气，很有进步性，很热心。 很有绅士风格，很有良心，很周到，遵守约束，很稳固。 能力高，处理能力好，有好人才。 很有知识性，现代性，近代性，都市性，领导时代尖端。 很好看，很有流行性，气氛好，现代感，新鲜感。 很精彩，很有趣味性，很有魅力，很有个性。 广告宣传得巧妙，很擅长情报活动，合乎时代潮流，很 会塑造形象。 进行文化活动，文化气氛很好，有文化的包容感。