案场保洁操作指南.docx

目的 规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。 适用范围 各销售中心环境治理中心岗位。 3.管理内容 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1.标准 仪容仪表：参照公司《礼仪守则》执行。 岗位接待动作：参照《标行立毅挂图》执行。 对客服务用语统一使用普通话。 微笑服务。 清洁标准： 地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、 无口香糖胶。 桌面台面： 接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、 无积垢，烟灰缸内烟头不应超过 2枚。 办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、 无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。 各种立面： 木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘； 玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无 水渍。 卫生间： 室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。 洗手台台面、镜面无水迹。 在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。 各蹲位卷纸不应低于 15格，端头折成一角形。 擦手纸不低于20张。 垃圾桶内垃圾不应超过 15张废纸或1/3高度。 洗手液存量不低于容器储量的 1/3。 便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。 外围岗 大厅岗 样板房岗 绿化岗  1.5.5. 物品: 木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放， 完好无缺损，表面手摸无灰尘； 石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放， 完好无缺损，表面光洁，无水渍。 设施设备： 1.561.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。 空调运行正常，室温四季均宜保持在 25摄氏度。 背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为 宜。 电梯轿箱内无白色垃圾，无异味。石材和不锈钢材质表面 光洁，无水渍；软包部分手摸无灰尘。 水体：应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾，水体内壁 无青苔、无积垢。 植物： 1.5.8.1.盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水 溢出，花盆表面干净无灰尘、水迹。 1.5.8.2 草花：每平方米w 10朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。 工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。 标识牌摆放：在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位 清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应 提示标识牌。 2.外环 境清洁 以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。 环境清洁： 更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过 2/3。 对公路路面及石材地面清扫 1次。 对木地板和石材地面拖拭 1次。 清理植物上1.8米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。 对1.8米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭 1次。 对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯 等擦拭1次。 2.1.2.水体清洁： 打漂浮。 投药并开启水循环系统， 药剂投放比例：1吨水投放3克百 外围岗 《保洁工作记 录表》  消净（2克片剂或同等重的颗粒剂），夏天或持续阴雨投药量应 加倍。 22每日销售中心正常开放期间应每 2小时全面循环保洁 1次，每 日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。 雨后应立即重新清洁外环境，优先擦试室外的桌椅、清扫路面。 其他工作内容按照 2.1.的规范执行。 每周应进行1次全面清洁。 对4米以下销售大厅外立面进行 1次全面清洁。 冲洗1次体验区内路面，包括停车场、步行道。 每月应进行1次彻底清洁。在清洁过程中应放上告示牌，时间 应选择在周一至周四访客较少的时段。 擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告 1.8米以上的位置，应 最少二人以上配合操作完成。 放空水体，对内壁进行彻底刷洗，之后注水至标准水位。 3.大厅 清洁 以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。 对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品 是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共冋做大厅物品核 查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录。损坏或丢失的物品 应在当日早会向吧台报事。 大厅清洁： 整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及 资料未经其所有人同意不应擅自处置。 对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭 1次。 用干抹布对电器设备擦拭 1次。 清扫销售大厅地面，然后用蘸有尘推油的尘推推尘 1次。 清洁卫生间： 用毛巾和净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、 饰品擦拭1次。 用湿拖布对卫生间地面拖拭 1次。 用洁厕精和球形刷刷洗蹲便器、马桶、小便槽，洁厕精 每次用量不应超过 10ml （毫升）/位，清洗后应进行冲水处理， 确保清洁药剂无残留，小便槽清洁后应放置芳香球 2颗。 3.2.每日销售中心正常开放期间的循环保洁： 3.2.1.应每2小时全面循环保洁 1次，每日不低于 4次，并在《保 大厅岗 《保洁工作记 录表》 《保洁岗位交 接表》  洁工作记录表》上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、