快递服务规范与礼仪 自我介绍的要求 1.自我介绍的要求.pptxVIP

《快递服务规范与礼仪》; 目 录;引导案例 蓝女士是一家公司的部门经理，一般在独立的办公室办公。有一次，由于天气闷热，她便打开了办公室的门。几分钟后，就在她专心致志的工作时，突然有个人没有敲门就闯了进来，径直走到她的眼前，大声的说：“女士，你好！”她当时一点心理准备都没有，顿时被他吓得愣住了。还没等蓝女士开口说话，他马上抢先说道：“这是您的快件，请签收！”蓝女士接过 快件正要说谢谢，他马上又接着说到，“我是**快递公司的快件收派员，主要负责本区域内的快件揽收和派送，如果以后您的公司有需要......”他不停的在介绍他们公司的服务如何好，根本不给蓝女士说话的机会。蓝女士检查过快件之后，就把他请了出去。那人莫名其妙地看着她，居然说：“真没礼貌！”;商务拜访中，无论是有求于人，还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，损害自己的形象。拜访要选择恰当的时间，不预约而临时拜访在商务交往中是不合适的。面对突然拜访，对方可能正忙于工作，如果不接待会让对方失礼，也会让你难堪，而进行接待可能又会给对方带来不便。所以，要充分考虑到对方是否方便，应该尽量先预约，选对方比较方便和容易接受的时间拜访，这样会使得拜访效果最大化。 阅读上述材料后思考问题： 作为快递工作人员，应在日常和客户的交往中遵守哪些礼仪呢？;意 义;1.自我介绍的三要素 姓名、所在单位或部门、职务及职能范围。 ;自我介绍的要求 五要六不要原则 五要—— 要镇定而且充满信心 要预先准备 要热诚地表示自己渴望认识对方 要善于用自己的眼神表达自己的 心情 要复述对方的姓名 ;总 结;主讲：蔺赟