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{全面质量管理}管智本　 促成效 其中，各部门的职能如下： 品质管理部：（简称：质管部）主要负责项目开发过程及 建立、开发项目的质量管理、员工培训机制 建立及实施、关于公司网络及开发管理工具 技术扶持。 系统工程部：（简称：系统部）主要负责绿卡系统业务开 发、绿卡系统维护管理、其它系统集成相关 业务。 产品事业部：（简称：产品部）主要负责国外先进技术及 产品的引进和市场推广、公司自主权产品的 开发、基于相关产品的解决方案提议。 对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。 日本事务部：负责对日开发技术支持，是对日开发营业活 动的窗口。 企业管理部：负责公司财务、人事、日常管理与接待等相 关职能以及公司的后勤支持职能。 公司为了满足客户的需求，在组织内采取了项目团队的工 作方式，主要经历了如图 9－2 流程： NTT DATA 的项目工作流程图 在这里，客户的每一项需求都将成为公司的一个项目。 客户需求 项目分析 设计 为完成这个项目，公司会指派一名中高层管理者为项目经理， 反 编写 调 馈 成果 整 抽调各部门的相关人员组成项目团队，来完成项目。图中的 “成果簿”主要是为了记录整个项目完成过程中的各个环节 的运作情况，以便于了解项目进展和进行总体调控。事实上， 公司完成一个项目的重点在于管理上的协调与控制，以使之 更好地满足客户的需求，而不在于代码的编写。比如，一个 费时近三个月的项目，代码的编写往往只需要一个星期左右 时间。 二、TQM 管“智本”——公司智本管理现状 TQM （全面质量管理）的基本理念是“全员参与、全程控 制”。 “全员参与”指的是企业组织的全体员工都要参与到改 进、提高、控制企业产品质量的活动中来，而不是将之简单 地踢给产品部门或质检部门。 “全程控制”则是指为了保证企业最终产品的质量，降 低缺陷率，要对产品端午流程的各个环节都加以有效控制， 保证过程的低缺陷或零缺陷。 智力资本作为未来企业发展的新资源，对其加以管理正 需要借TQM 的基本理念来实施，也就是说，智本管理同样需 要“全员参与、全程控制”，这样企业才能保证拥有高质量的 “智本”，才能实现“智本”最有效的利用和最大程度的增值。 在这一方面，北京 NTTDATA 系统集成有限公司展开了积极的 探索并获得了一定的经验。该公司把 TQM 与企业的智本管理 结合起来，在智本管理中应用了 TQM 的一些管理理念和技术 方法，走出了一条独特的智本管理之路。 1 、全员参与 全员参与，简单地说就是公司的全体员工都将参与到企 业的智本管理中来，其中包括公司的各级管理都及公司高层 负责人。尽管在智本管理中，各个层级的员工将拉家常不同 的角色，但所有的员工都将具备的一个共同的身份就是作为 公司“变动智本”的载体而成为智本管理的直接对象。 作为公司的市场管理者，更多的时候扮演的是智本管理 的发起者和支持者的角色。事实上，智本管理之所以能在北 京 NTTDATA 系统集成有限公司有效开展，首先要归功于公司 高层的发起和有力的支持。该公司智本管理的一些理念和构 想首先来自于公司高层。例如该公司提倡在平等的工作环境 中自我发展，勇于竞争，以充分调动全体员工的工作激情。 公 司 的 经 营 理 念 之 一 ， 就 是 为 有 理 想 的 优 秀 IT （InformationTechnology）技术人员提供发挥才能的天地， 使他们能够得