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GENPACT 精益管理培训教材 基本精益模块 基本精益 精益:以最短的交付周期为客户创造价值 GENPACT 精益解释 什么是精益? 它是实现卓越运营的战略、原理、流程和领导途径。它可实现的结果包括 减少周期时间(产品开发和生产) 提高质量 减少成本和库存 提高潜在产能 改善客户服务 高水平的员工参与、所有和承诺 提高财务回报 精益概念适用于所有流程和行业 2 GENPACT 精益思想 种以原则为驱动,基于工具的哲学体系。其核心是消除浪费,从 而使得所有的行为/步骤都能够为客户带来价值 精益思想的核心就是消除浪费! 理想的办公流程是: 更高的客户满意度 ·更短的处理时间 更高的适应能力 Making(Back-)Office 更高的质量 a strategic advantage 更低的成本 ·更高的员工满意度 GENPACT 精益的益处 周期时间 有增加之前 增加价值) 后 更少的时间完成 同样的工作 生产力 v成本 √客户满意度 √利润 客户响应速度 库存 产能 √质量 √浪费! √现金流 周期时间 准时交付 全力专注于减少无价值的额外活动 3 GENPACT 精益功效的核心观念 通过提高效率来降低成本应该在业务更多的评定,要有一个根深蒂固的想法 “利润来自于成本的降低”(坚持这种想法) ②通过改变工作方法来降低成本一目标:使所有的工作方法更有效,更 简单,更标准化 3)为了提高每个系统的效率在行业中的领先性,管理者和领导必须了解他们全部 的系统和流程工作 再想成本…工作方法…认识你的系统! GENPACT 途径 高级工具 创造连续流 拉动生产力 基本工具 工具 价值流映射,其他精益工 真正的连续流 当前情形 结果 问题 减少浪费 学会怎么“查看流 许多改进 仍然存在的问题 没有真正的连续流 价值流中没有流动 仍然有大量的浪费 流程充满浪费 GENPACT “去看”管理法则( Genchi Genbutsu) 工作现场 Go see 办公室 不要仅根据报告作出行动!! 永远“去看”工作现场,了解真正的问题 GENPACT 五条精益原则 从客户角度定义价值,以产品/ 映射产品/服务采取的用于接触 服务的方式表示 定价值 客户的步骤(增加价值和没有增 价值流 加价值) 建立流 精益求精 达到完美 消除浪费,使所有的活动都 产品/服务/信息从流程的一端移 为客户创造价值 到另一端 实施 直到下游客户表示有需要,否则上游流程 不执行任何操作 L工具帮助你达成月标原则计你始终实粥月标 6 GENPACT 五条精益原则 1.指定价值 价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。 从最终客户的立场指定价值 浪费: 没有增加价值但增加成本和时间的活 询问你当前的产品/服务和流程是怎样未能达到客户 价值期望 七种浪费类型 价格 质量? 可靠的交付 生产过量 快速响应需求的改变? 库存过多 产品的基本定义? 不必要的动作 过度处理 运输 等待 在任何常规运营中:1-10%的活动能够增加价值 7 GENPACT