精简版有效沟通的技巧.pptVIP

有沟通数斗 检测中心-2015-5 沟通 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 CHANGE WE NEED WWW BA阳A右氧A0 859 沟通与人际关系 成功的因素 15 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通 9\∠沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的四种基本型态 国听 倾听 说 说话 笔读m写 书写 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情 肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。 Steve Jobs 参与沟通,要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人—接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。 沟通重要原则 平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础 信用:既是沟通的原则也是做人的根基 互利:物质上和精神上的互利 平等:真诚合作 沟通的主要障碍(传递管道 经过他人传递而误会 环境选择不当 [STOP 沟通时机不当 有人破坏、挑衅