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客服个人计划 一、 指导思想 以公司下发的〈〈****文件》为指导，以“提高服务质虽” 为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、 工作目标 1、 搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训， 微笑服务培训，文明用语培训。 2、 深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式 展开调查，对发现的问题作出相应整改， 努力提高服务质虽。 3、 开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用， 以此牵引提高服务质H。 三、 要求 1、 全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工 作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个 新台阶。 2、 每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、 其它事宜由公司另行通知。 20xx来了，在这里将自己今年的目标及其需要完成的事 项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 工作： 按质按H完成公司给予的任务 熟悉电子商务的业务以及后台中进出货 ,支付款项的 流程 作好测试逐步转管理的铺垫 ,多多积累工作的问题 多多学习如何进行项目的控制管理 生活: 打理好自己的小屋，自己的屋子，应该多多布置下 养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动 学习： 的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 自动化测试的学习，认真研读此书，然后进行实践 阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己 ,为下一步发展计划打下坚 实的基础~