客户部组织机构及岗位职责.docxVIP

客户部组织机构及 岗位职责 某企业客户部组织机构图与岗位职责描述 一. 客户部组织机构图 二.客户部各职务详细岗位职责描述 客户服务总监 直接上司：总经理 主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息 开拓客户资源。 岗位职责：(具体工作) 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调 ，与客户进行谈判、联络、 收款等； 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的 状况，拿出广告企划提案，而且将它推销给客户； 及时掌握客户需要，并反馈给公司； 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 ，及时提供给客户 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； 开拓新客户，开发新业务。 职位要求： ?具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识 ； ?对市场营销工作有较深刻认知； ?具备项目管理能力； ?熟练操作办公软件。 ?工作积极热情，责任心强； ?良好的团队合作精神； ?较强的观察力和应变能力。 客户关系主管 直接上司：客户总监 主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系 岗位职责：(具体工作) 根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； 保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析 ； 准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； 培训和支持客户关系员工； 为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； 制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目 ，提高公司形象和保持客 户的忠诚度； 为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。 职位要求： ?对市场营销工作有较深刻认知； ?具有客户关系的专门经验； ?有统计、会计和财务管理活动能力 ； ?熟练操作办公软件。 ?积极热情，责任心强； ?具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； ?积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 客户代表 ，完成签单销售计划直接上司：客户主管 ，完成签单销售计划 主要工作：开拓、维持客户网络 岗位职责：(具体工作) 识别捕捉商业外机会，开拓新资源、建立良好的客户网络 维持客户工作流程的正常运行； 为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其它服务 根据工作安排，完成大客户的调研开发； (5 )进行客户满意度调查。 职位要求： ?对市场营销工作有较深刻认知； ?具有与客户沟通的专门经验； ?熟悉广告程序； ?熟练操作办公软件。 ?性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取 ； ?诚实守信、严格白律； ?具有团队合作精神。