客户问题解决方案(最新版).docxVIP

客户问题解决方案 主要针对开场白，结尾，“不需要”“不想考虑”“暂时不需要” “需要时联系你”。等问题的解决！ 我：您好！是张总吗？ 客户：您好！你是？ 我：恩，请问您是做装修业务的吗？ 客户：是的！你是？ 我：那你这边施工和设计都有做吗？ 客户：都有做！ 我：恩，是这样的，最近有很多客户都在我们这个平台上寻找各种装饰公司的信息。 您有听 过“名匠装饰”吗？ 客户：有。 我：恩，“名匠” 一直都有在和我们合作，并且我们平台给他带去不少客户。 客户：那你是哪个平台？ 我：我这边是搜狗平台！ 客户：又是搜狗的，我不是和你们说过了吗！我不需要！ 我：哦，这样啊，之前我同事有给您打过电话吗？ 客户：何止是打过，每天接你们的电话都不止五个。 我：哦，那打扰了，我在此代表我同事向您道歉！ 客户：那你和他们说，我不需要，不要再打过来了！ 我：恩，会的！但是张总，我今天给您打这个电话并不是为了让您做我们搜狗平台，我只是 想问一下张总，您这么肯定的说不需要我们搜狗平台， 一定是有原因的。 不知是因为我们的 服务不在您的周全安排之内还是我们搜狗有哪里做的不好！您能和我说一下是为什么吗？ 客户回答一：不用说了，我就是不需要！ 客户回答一解决方案： 我：张总，我发现你有一个很好的优点，就是您很执着，这样对于商场而言，您的成功不是 偶然，而是必然。成功的基础是执着，成功的基身却是纳忠言，也就是说要去听取别人的意 见。我现在不是在向您推销，只是在像朋友一样的和你聊天， 如果您觉得我说的在理， 您可 以采纳，觉得不合理你再挂也不迟！我只是想知道我们不能合作的原因！ 客户回答二：其实也没什么， 问题一： 客户：只是我现在的生意已经够好的了， 没必要再去做什么推广， 我现在的生意都在往外推 呢！ 问题二： 客户：我也想生意好点啊，可是好有什么用呢？我现在就那么几个人， 也得要有人做啊！问 问题三： 客户：我都说了，我们今年的预算都用完了，要做也要等明年的预算啊！ 问题四： 客户：我们都是靠客户介绍客户的，从来都没有想过做什么推广，我们有老客户就够了。 我：恩，明白了，但是张总，听了您的原因，我有点想法，不知您是否愿意听取？ 客户：:那你说吧！ 问题一解决方案： 我：听到您现在生意很好我很为您高兴，这说明您做生意很成功！ （赞美法）但是您应该知 道，没有一个行业会一年四季都是旺季， 都会有旺季和淡季， 我想现在应该就是您这个行业 的旺季吧？（客户：是的），那请问，两三个月过后您还会有这么号的生意吗？（客户：是 要淡点。）那就对了嘛，我记得我妈妈对我说过一句话：有钱的时候不要忘了没钱的时候。 换过来就是：我们有生意的时候不要忘了没生意的时候。 我们做生意要有遇见性，要为淡季 做铺垫，这样才能持久。 再说广告是有周期性的， 并不是今天做今天就会起效果， 就好比您 今天要去买洗发水，您会因为今天要去买洗发水而去看飘柔的广告吗？您不会， 但是您并没 看飘柔的广告却为什么买飘柔的洗发水而不买别的品牌呢？那是因为您以前就看过飘柔的 广告，您已经记住这个品牌了。 道理一样，您现在去做广告， 并不是为了让现在生意好点而 去做广告，而是为了淡季的生意稳定， 为了树立您的品牌而去做广告， 只要您让别人记住了 您的品牌，就算他今天不是您的顾客，他明天也是您的顾客，因为他已经记住你的品牌了。 是跑不掉的！总结一句话：早做是您有远见，晚做是临时抱佛脚。孰轻孰重，我想您比我明 白。 问题二解决方案： 我：其实我非常理解您的苦衷，的确现在的用工状况很让人伤脑筋， 但是您做这个行业这么 久了，在业界应该结识了很多要好的同行啊，您如果实在生意太好，您久可以稍抬高价格， 挑给价高的顾客做， 挑精品工程做，那些出价低的，一般的工程久都介绍给你的好友做，这 样你的利润也高，还可以赚点介绍费，岂不是一举两得。您觉得呢？ 问题三解决方案： 我：能理解，一个公司必须要有预算制度，这样才规范， 但是预算一般都是跟着营业额来走 的，一般都是在营业利润的 10%左右，投放广告或推广品牌也是为了更好的提升营业额度， 我觉得还是很有必要追加部门的网络投放的费用的， 很多大的公司都是这么做的， 预算是死 的，人是活的，公司不能被框架所束缚。 问题四解决方案： 我：恩，您公司有这么多的老客户， 并且他们都会帮您介绍客户， 说明您公司的工程和服务 一定很好，有那么好的口碑，很不容易啊！对此我有两点看法，一。我们有良好的口碑不容 易，更加要趁现在的好口碑去打造自己的品牌，用民心说话。 二。有老客户固然是再好不过 了，但是我们不能把自己捆在老客户身上了， 不能依赖老客户。我想您应该清楚， 做老客户 的生意有两个缺点，1:老客户对工程质量的要求越来越严格。 2.老客户会因为他是老客户 而把价格越压越低。我们应该及时调整市场方