医院面临的环境与风险.pptVIP

绩效指标的设计 护理专业人员工作量考核指标： 1 全年实际出勤天数； 2 全年值夜班总数； 3 参与危重病人抢救、护理总人次； 护理专业人员工作能力考核指标： 1 理论考试成绩； 2 基础护理操作技能考核成绩； 3 专科理论或技能考核成绩； 4 对护师、护士和实习护士的带教能力； 5 解决本科护理业务疑难问题，参与制定危重、疑难病 人护理计划与实施措施的能力； 6 护理业务讲座与护理查房的水平； 7 对发生的护理差错、事故进行分析、鉴定并制定防范 措施的能力。 确立绩效目标（ KPI ） 人力资源部门关键绩效考核 1 制定医院学科带头人选拨条件、评价标准与薪 酬待遇（在充分论证和广泛征求意见的基础上制 定出完善的方案）。 2 引进神经外科、头颈外科、心血管内科、眼科、 皮肤性病科学科带头人各 1 名，相关专业高年资主 治医师以上业务骨干若干名和医院经营管理人才 2 名。 3 招聘应届大学毕业生 10 名，其中部属重点医科 大学毕业生不少于 5 名。 确立绩效目标（ KPI ） 4 全院员工离职率小于 8% ，其中副高 以上人员离职率小于 4% 。 5 做好工资结构性调整，在全院工资总额 预算增长 8% 的前提下，副高职称以上人员 工资平均增长幅度要达到 15% 以上。 6 做好劳资关系管理，全年比较大的劳资 纠纷发生次数为 0 ，上升到院部处理的劳资 矛盾少于 2 例。 确立绩效目标（ KPI ） 内科关键绩效考核 1 门诊量比上年增长 10% ，住院量比上年 增长 5% 。 2 业务收入比上年增长 8% （门诊与住院病 人日均费用不超过上年的 5% ，平均成本不 超过上年）。 3 开展左心导管检查及造影、经支气管肺 活检术、超声导向下胰腺穿刺术三项医疗 技术新项目。 确立绩效目标（ KPI ） 4 发生医疗差错及医疗纠纷经医院或有关部 门裁定需医院负责赔偿时，赔偿金额不超过全 科业务总收入的 1.5% 。 5 科室重点培养已具备晋升副高职称的 4 名 高年资主治医师，其中至少应有 2 名在医院的 技术评价中达到副高水平。 6 全科发表论文数不少于 8 篇，其中国家级不 少于 3 篇。 7 各项常规医疗指标、优质服务指标全部达 标。 实施绩效考核 ? 绩效考核贯穿于“确定目标任务 —— 实施各项计划 —— 考 核评价 —— 促进改善”这一循环过程中。 ? 医院成立绩效考核委员会。 ? 其职责是： ? 决定医院绩效管理的重大事项 ； ? 纠正绩效考核与评价中的偏差 ； ? 仲裁员工申诉 。 实施绩效考核 ? 成立医院绩效考核的统筹协调部门。 ? 其职责是： ? 制定和完善绩效考核相关流程、制度； ? 拟订绩效考核时间进度表，检查、监督绩效考核工作执行情况； ? 负责收集、整理、汇总各部门绩效考核结果，对总体结果提出初步分析 意见，为医院领导决策提供依据； ? 建立员工绩效考核档案，为员工的发展、薪酬分配、激励、合理调整岗位 提供依据。 ? 针对某些部门或某些专题，如目标设定、面谈技巧等，进行咨询和辅导。 ? 接受、处理员工有关绩效考核的投诉。 ? 分析、总结绩效考核结果，为下一期绩效考核提出新的改进意见和方案。 实施绩效考核 ? 绩效考核的执行者为各部门、各科室考核小组或 主任。 ? 其主要职责： ? 确定绩效目标，制定实施计划。 ? 执行绩效计划，对员工完成目标任务进行辅导。 ? 实施绩效考评，进行绩效反馈面谈。 ? 制定改进措施，持续进行绩效改进。 ? 严格执行绩效考核制度和流程，向考核委员会提 供改进建议。 实施绩效考核 ? 人事部门负责拟定绩效考核实施方案； ? 院长办公会确定医院工作目标和完成目标的措施计划 ； ? 根据医院的工作目标和措施计划进行分解，各部门、各科室制定部门 工作目标和措施计划； ? 各部门、各科室根据部门和科室目标和计划，分解各岗位工作目标， 主任与员工确定考核指标； ? 各岗位落实计划，进行过程管理。 ? 员工就工作业绩、工作表现进行述职，进行自我评价； ? 人事部门负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报医 院绩效考核委员会； ? 医院绩效考核委员会审批考核结果，分类建立员工绩效考评档案； ? 科室领导就绩效考核的结果与下属面谈和沟通 ； ? 人事部门对绩效考核成效进行总结分析，规划新的人力资源发展计划。 实施绩效考核 ? 全院各职能部门日常工作考核由一名副院长牵头负责，行 政各职能部门主任参加，考核结果由办公室汇总。 ? 医院领导和职能部门主任对科室主任、护士长的管理素质 与能力评价由院领导考评，办公室计算分数。 ? 临床医技科室对行政职能部门管理与服务的评价由办公室 负责组织。 ? 本科室员工对科室管理的满意度评价由办公室负责。 ? 患者对各科室医疗服务