领导力提升之有效沟通.pptVIP

领导力系列焙训课程 导方 有效的沟通 SunHui2014.10 目录 导方 ①沟通的基本含义 2 沟通的过程分析 。3沟通的基本技巧 沟通应决践 案例 导方 有个教徒烟瘾很大,于是他就对神说:在祷告的时像 能抽烟吗?他被神狠狠的批评了! 另一个教徒也有很大的烟瘾,他对神说:我在抽烟的 时候能祷告吗?他被神夸奖了! 换种说法,效果迥然不同! 有效沟通很重要! 沟通的基本含义 导方 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或 群体间传递,并达成共同协议的过程 沟通是一个双向互动的过程,是将个人或组织的内 在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具 家。有建设性的共识 沟通的三个要素 导方 信息 确的目标思想共同的协 情感 沟通的双向性 导方 信息 传送者 接受者 反馈 只有双向的才是沟通! 对絆弹琴不是沟 单向和双向沟通比较 导方 因素 结果 时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的准确在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的程度大大 程度 ,接受者和发送者在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息 满意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 我与向的你直收易进入魂 沟通的重要意义 美国普林斯顿大学 哈佛大学就业指导 美国咨询机构波 对一万份人事档案进小组调查结果显示,斯顿调查报告显示: 行分析,结果发现 在500名被解聘的男三分之一的人失去工 袋智慧,专业技术和经女中,因人际海通不作是因为不能胜任 三分之二的人失去工费 验只占成功因素的25良而导致工作不称职作是因为不能与人成 %,其余75%决定于者占82% 功相处。 良好的人际沟通 沟通的基本功能 导方 资讯共享 激励 控制 情感表达 沟通的过程分析 导力》沟通过程由信息源、信息、通道、信息接 受者、反馈、障碍与背景等七个因素构成。 编码 渠道 发送者 「信息」 测反馈 解码 接受者