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导致客户流失的十个门店硬件管理隐因 1、肮脏的厕所 一家企业的门店管理指标高低，首先就是看对门店厕所的活洁、卫生、通风、 舒爽、美化程度来判断，门店管理硬件指标就在厕所，一个不起眼却是天天需要 去的地方，是客户也是员工福利与用心体贴的地方。 2、 凌乱的洗手台 门店和厕所外的洗手台，亦是彰显门店管理指标之一，也可以看出一家企业 的对客户与员工的重视程度，除了基本的搽手纸、肥皂、烘手机，您是否想到更 人性化的其他设备与服务呢？ 3、 嘈杂的音乐 音乐是吸引客户的听觉享受之一，但是如果您的音乐已经变成吵杂的声音， 妨碍了客户购买、认购产品的杀手，您是应该改变一下您的音乐播放，与千遍一 律的音乐。 4、 手写的标志或POP 手写的标志与POP显示出一个企业的随意与不重视客户的心态， 同时也可以 看出一家企业的做事风格与管理细节，一个随意性很大的企业对于企业的产品质 量与服务一样很随意的，那就是客户的同理心，不要留给客户一种刻板的印象。 5、 彩绘的地板或天花板 廉价与随意的彩绘地板或天花板广告与设计，简直跟涂鸦没两样，艺术与随 意客户是看得见的，不要因为您的偷懒与为了省钱，把您的客户感受置之不理， 最后损失与流失客户，才在那儿叹气后悔。 6、 光线不足或者处处毁坏 没有一个人喜欢在一个光线昏暗的地方购物，那不是咖啡厅也不是约会的雅 座，充足的光线是客户最喜欢的购物场所， 千万别把购物场所灯光装饰的像咖啡 屋，告诉您您的客户已经在流失中。 7、 异味难闻 没有活洁、卫生、通风、舒爽、美化环境已经没有加分，再有难闻的异味， 那么扣分是肯定的，这可是赶走客户最好的方法之一， 不信试试看，我想那不是 您的本意，冈少快想办法除掉哪一些难闻的怪味道，黑醋和菠萝是最好的武器哦， 尤其是在装修刚刚完毕或有异味发生时是最好的消除方法与武器。 8、 拥挤的过道 拥挤的过道是给客户留下一种难过的感受，客户恨不得马上离开被制约空间 的场地，那是因为空间给客户产生的感受， 站在客户的立场想想，不是他不愿意 多留一会,而是空间是有点小，让我无法多停留与享受与欣赏产品啊！ 9、 收银台杂乱无意 看到杂乱无意的收银台，就好像把一道美食放在垃圾堆里面一样，就好像美 女脸上有只苍蝇，让人看了不舒服，甚至想吐想尽快逃离现场，麻烦工作人员把 您的早餐和个人化妆品拿离开收银台与前台，最可恶的、没有职业道德家伙，最 好是请她回家喝西北风，与其让他赶走客人，不如还是赶走她！ 10、 认购工具随意（购物车/篮、洽谈桌/座椅） 不管是超市、白货或者门店，记住您的购物车 /篮或者洽谈桌/座椅千万别像 小人国一样，非常的小气与拥挤，我们需要营造给客户一种舒爽的感受， 而不是 处处显得拥挤与小器，那也是客户流失的最后一种原因。 当然流失客户的原因，除了以上十种基本原因外，当然还有软因素在里面， 到底有哪一些软管理因素呢？我们明天继续！ 昨天我们谈到客户流失的十个门店硬件管理隐因， 今天我们来谈谈软管理的十个 注息要点： 1、导购员的随意穿着与打扮 顾客一进门正所谓 佛靠金装，人靠衣装”，门店的装修与销售与导购人员的 穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮，一般人会想，越是装修 的越豪华的店，肯定价格高，因为成本附加值同样也高；穿着差、没品位的销售 与导购人员，一定也不够专业或者赚钱少（客户不满意），绝对不会有好的服务 与专业；导购员尤其是女孩子，记住化淡妆等于没化妆，衣着最好是正装或者门 店的职业装，带好您的工牌，得罪客户的时候，让他们能够活楚地记住您的名字。 2、导购员的油条与忽悠表现 我们都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们的奖金都是吹嘘与 忽悠出来的，话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝也不 NG,简直是职业的 播报员，越是说的过 于流利，客户越会怀疑，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要 有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠的表现。 3、导购员的嫌贫爰富 有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，在决定是否进行导购与推销， 甚至有的主管培训的时候，竟告诉导购员有一些是同行冒充客户，不必给与理会， 往往那一些顾 客有的都是货问三家不吃亏的准客户，千万别装作行家，还是本分一点；记住 ” 进门就是客 的道理，做好接待的工作才是，说不定是总公司派来的新督导与神 秘客人也不一定。往往客户委托的设计师与代为咨询的专家都是其貌不扬， 还有 就是问的特别多，千万别以为是同行。 4、导购员没事不要乱用’总监打折法” 很多门店推销的时候，喜欢用 总监打折法”吸引客户，吊吊客户的胃口，现 在客户都知道这个方法啦，千万别要那一套，不管用，效果奇差，演不好变成客 户看笑话，适可而止；最好还是老老实实解答客户的问题与解答、 产品试验与感 受:小氾。 5、