导购人员培训方案.docxVIP

宏运集团导购人员培训方案 为了端正员工的工作态度， 改善员工的工作技能， 提高工作效率，为了营造商业集团的 学习氛围，特制定如下导购人员培训方案 ： 培训需求评鉴 了解员工的培训需求，结合公司实际情况，并依据员工的培训需求，对培训课程进行合 理调整。 培训目标 为满足员工的个人需求，帮助新员工尽快的进入到工作角色， 帮助老员工提高工作效率 和服务质量，特制订如下目标： 1短期目标 通过培训，每一位员工都能理解并认同公司的企业文化， 了解公司的发展历程， 较快的 适应工作，比较熟练的掌握其工作要求的知识和技能，建立对学习的兴趣。 . 2长期目标 通过轮流培训的方式，帮助员工提高工作效率，进一步改善工作技能，改进工作表现， 端正工作态度，并促进员工之间的经验交流，从而使组织形成浓郁的学习氛围。 备注：员工要充分的了解组织的培训目标。 培训时期 . 1定期培训 员工要进行定期的轮流培训 1不定期培训 新进人员的培训、针对新管理制度的培信、新产品推出的培训等 培训方式的确定 针对培训人群的不同采取有针对的培训方式， 本次是重点针对一线导购人员的培训， 故 采用最为直观的讲授法，示范法，角色扮演法，并根据课堂反馈的情况，适当采用讨论法、 个案分析法等方式，同时，弓I入“电子课堂” ，帮助学员们在课后进一步理解学到的知识或 技能，以网络学习的方式，保证学员能够将连续学习。 培训课程的设计 根据导购人员的特点，考虑设计如下课程： 5 . 1 对于企业文化的培训 由于企业文化具有人文力量，员工通过对企业文化的了解、理解、 认同，才能融入企业 之中，充分发挥自己的能力，同时，通过企业文化的凝聚力，把员工凝聚在企业周围，来增 强员工的使命感和责任感， 自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上， 把个人的 行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。 5 . 2 对于员工心态的培训 行为学家认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程， 积极的态度导致良性的循 环，消极的态度则导致恶性的循环， 因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态决定了 员工的命运，也决定了企业的命运。 心态培训就是帮助员工拓展观念、 调适心态，建立有助 于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、 平衡， 保持愉快的心境。我们要从心态上出发，从根本解决问题。 5 . 3 帮助员工制定职业生涯发展规划 职业生涯规划可以最大限度地调动员工的工作积极性， 充分发挥其才华与潜能，帮助员 工制定职业生涯发展规划，帮助员工分析认识自己、了解自己、估计自己的能力， 评价自己 的智能；确认自己的性格，判断自己的情绪；提出自己的特点，发现自己的答案；明确自己 的优势，衡量自己的差距，从而发挥自身的优势，克服自身的缺点，端正工作态度、改善工 作技能、提高工作效率。 5.4 对于员工工作知识和工作技能、技巧的培训 工作知识的主要培训内容 5 . 4 . 1 . 1 与工作有关的各种规章制度 导购人员只有遵循最基本的规章、 制度，才能更加高效的工作，才能使公司的日常工作 规范、有序的进行。 5 . 4 . 1 . 2 对于员工礼仪、形象的培训、 礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。微笑。微笑能传达真诚， 迷人的微笑是长期苦练出来的。 所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、 精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾 客带来良好的感觉。 导购员以专业的形象出现在顾客面前， 不但可以改进工作气氛， 更可以 获得顾客信赖。 5 . 4 . 1 . 3 倾听的魅力 身为导购人员，要懂得倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是， 一接触 顾客就滔滔不绝地做商品介绍， 直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见， 是导购员同顾客建立信 任关系的最重要方法之 . 4 . 1 . 4 产品有关知识的培训 导购人员要成为顾客的“顾问”，顾客前来购物，多数内心是迷惑的，只有熟练的掌握 关于产品、品牌的较为详尽的知识，才能为顾客“解惑答疑” ，让顾客更深入的了解产品， 从而促进顾客对产品的购买欲。 工作技能、技巧的培训 包括对商品的陈列与展示的技巧、商品销售的技巧（包括提问接近法、 介绍接近法、赞 美接近法、示范接近法等）、应对各种类型顾客的方法、揣摩顾客心理的方法、应对对待顾 客投诉的方法以及应付刁蛮顾客的方法等的培训。 培训讲师的选拔 师资比例 ■外聘讲师 ■内部讲师 外聘讲师占讲师总人数的15%, 内部讲师占讲师总人数的85%, 其中，内部讲师包 括优秀店长（25%）、供货商（2 0 %）、内部管理者（30%）、各店人力资源培训专员 （2 5%）。对于讲师的管理细节详见〈〈宏运集团培训讲师选拔、管理办法》 经费及场地 7 . 1 经费来源及预