客运公司受理旅客质量投诉管理办法级投诉调解表.docxVIP

受理乘客投诉制度 第一条 按交通部《道路运输服务质虽投诉管理规定》受理乘 客投诉。 第二条 受理乘客投诉应遵循“合法、公正、高效、便民”的 原则。 第三条 建立乘客投诉档案，及时进行调查处理。 第四条 做好详细乘客投诉记录，工整填写乘客投诉登记表。 第五条 收到乘客投诉电话必须落实专人尽快调查取证，调查 后公正处理。 1、 经落实凡属投诉者责任的，向其讲明事实，分析经过和责任 划分依据，并提供相应服务。 2、 凡新闻媒体曝光，一经查实必须严肃处理，并将调查落实处 理结果整套复印件送交媒体负责部门及时反馈答复， 减少负面影响 第六条 属站务方面责任由车站负责处理，属承运方责任由公 司负责处理。 第七条 受理乘客投诉结案后，将登记表各项内容填写完整， 主管领导签字，公司盖章后存档管理（附：相关资料复印件） 。 第八条处理乘客投诉或举报程序： （一） 投诉人与被投诉人的事实经过有较大出入的应先取证后 处理（调查落实期间不影响车辆正常运行） 。 （二） 从受理之日起必须在十日内调查处理完毕。 （三）投诉或举报事实清楚，被投诉人对事实经过基本认可, 必须先处理后安排运行。 （四）完善处理与结案，一切手续完备按第七项要求及时存档 受理乘客投诉登记表 日期： 年 月 日 编号: 投诉人 记录人 被投诉人名称 车辆牌照号码 案件发生时间 案件发生地点 投诉案件梗概 证明材料 或证明人 投诉要求 联系人 联系电话  受理乘客投诉调解表 日期： 年 月 日 编号: 投诉人名称或 姓名（甲方） 被投诉人名称 或姓名（乙方） 受理投诉 调解人 投诉案件 梗概 证明材料或 证明人  调 解 意 见 公司：（盖章） 甲方意见 甲力或其代表 签字 乙方意见 乙力或其代表 签字