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利港国际星城客户管理制度
由于本项目现在处于冬季销售淡季，如何抓住有效客户，提
高现场杀客率，对于客户管理执行以下客户管理制度：
一、 客户分级制度
每日由置业顾问将所接待客户进行分级：
1、 A类客户：准客户，近期可以成交客户。
2、 B类客户：意向较强客户，近期可以升级为 A类客户或 直接成交。
3、 C类客户：有意向客户，近期可升级为 B类或A类或直 接成交。
4、 D类客户：水客，无购房意向客户。
二、 客户升级制度
1、 每天晚上由置业顾问将个人近期客户进行进行分级梳
理，并制定第二天客户跟踪追访计划上报销售经理。
2、 客户升级依次为:D7C （B、A、成交）7 B （A、成交） 7A （成交）7成交。
3、 客户有效时间为 7天，如7天内A类客户没有成交、B、
C、D类客户未有晋级，则销售经理可以将该置业顾问客户 分发给销售业绩最好或考评分数最高的置业顾问进行追访。
4、 以下情况可以由销售经理把握适当延长客户有效期：
、置业顾问可以明确给出客户近期某天可以到访。
、可以确定客户成交时间。
、以上如果在提供日期内客户没有实际进展的销售经 理安排客户资源从新分配。
、客户因其他客观原因(非置业顾问追访问题，如办 理按揭问题、合同签订问题等)
5、如无意向客户或者不愿意追访客户由销售经理直接进行 分配给其他人追访。
三、 佣金分单制度
1、 跟换置业顾问跟踪的客户，若成交，业绩、佣金一人一 半，若未成交，则换另一置业顾问。
2、 若第二次跟换置业顾问成交，则该业绩、佣金与初访置 业顾问与成交置业顾问有关，业绩、佣金一人一办，与中途 参与置业顾问无关。
四、 本制度遵循公平、公正、公开的原则，如在执行出现徇 私舞弊等现象当事人(置业顾问)可以以客户接待记录、客 户追访记录等为依据向公司反映情况。
金网络利港销售部
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